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Guía | Ecommerce
Cómo automatizar la gestión de reclamos y devoluciones con bots conversacionales
Automatizar la gestión de reclamos y devoluciones permite atender solicitudes sin necesidad de intervención manual. Usa bots conversacionales para guiar al cliente paso a paso, desde registrar su reclamo hasta confirmar la devolución.
¿Que encontrarás?
Registro automático del reclamo.- Derivación según tipo de caso.
- Confirmación y seguimiento del pedido.
- Uso de plantillas y respuestas rápidas.
- Integración con sistemas internos.
Segmenta los flujos según tipo de producto, canal de compra o estado del pedido. Recuerda que, con esta guía, podrás saber cómo usar reglas simples para derivar casos a agentes cuando sea necesario.
Por último, descubre más detalles, ejemplos prácticos y herramientas recomendadas descargándola. Optimiza tu proceso de postventa sin complicaciones.
