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Guía | Contact Center
Señales de que tu Contact Center necesita una plataforma omnicanal
Cuando los canales están aislados, se pierde contexto en cada conversación y eso genera demoras. Si tus agentes deben cambiar de sistema para responder por WhatsApp, correo o teléfono, el proceso se vuelve lento.
¿Que encontrarás?
Canales sin integración.- Demoras en la atención.
- Reclamos por seguimiento.
- Uso de múltiples sistemas.
- Falta de visibilidad del historial.
Si recibes reclamos repetidos por falta de seguimiento, es momento de revisar la operación. Esta guía te mostrará cómo identificar estos puntos críticos y entender cuándo una plataforma omnicanal puede ayudar a ordenar la atención.
Además, verás ejemplos de cómo centralizar canales y automatizar tareas clave. Descárgala y revisa si tu operación ya muestra alguna de estas señales.
