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Guía | Contact Center
6 claves para automatizar la capacitación de agentes de Contact Center
La automatización ayuda a mejorar la formación de los agentes y optimizar el proceso de aprendizaje. Implementa una plataforma de e-learning para que accedan a materiales en cualquier momento. Utiliza simulaciones para reforzar habilidades en situaciones reales.
¿Que encontrarás?
Automatización de formación con flujos personalizados.- Seguimiento automatizado del progreso de agentes.
- Uso de bots para dudas frecuentes durante la capacitación.
- Análisis de métricas para medir la efectividad de la capacitación.
- Medir el progreso y ajustar el contenido.
Configura evaluaciones automáticas para medir el progreso y ajustar el contenido según las necesidades. Recuerda que, con esta guía, podrás conocer cómo integrar chatbots y asistentes virtuales en la capacitación.
Por último, descubre más detalles, ejemplos prácticos y herramientas recomendadas descargándola. Mejora la formación de tu equipo con procesos más eficientes.
