Blog de Beex

Omnicanalidad Televentas WhatsApp

Cómo entender y mejorar la puntuación CSAT en tus clientes

Aprende cómo mejorar CSAT con fórmula, escalas, benchmarks y un playbook accionable: encuestas, FCR, omnicanalidad, dashboards y reportes de QA.

Daniel Davila Matos
Oct 9, 2025

Atención al cliente Telemarketing Televentas

HIPAA aplicada a call centers y lo que tu empresa debe cumplir

Cumple HIPAA para call centers sin frenar CX: Guiones, verificación de identidad, grabaciones cifradas y BAA. Evalúa tus gaps y realiza un cambio.

Daniel Davila Matos
Oct 8, 2025

Atención al cliente Telemarketing Televentas

KPIs de call center que necesitas medir para mejorar resultados

Guía de formación de agentes de call center para elevar FCR, reducir AHT y aumentar CSAT. Plan modular con soft skills, QA, CRM y omnicanalidad orientado a resultados.

Daniel Davila Matos
Oct 7, 2025

Atención al cliente Contact Center Televentas

Formación clave que todo agente de call center debe recibir

Entrena a tu equipo con un playbook práctico: habilidades, FCR, omnicanalidad y calidad. Mejora CSAT/NPS y reduce AHT con formación aplicada. Conoce cómo.

Daniel Davila Matos
Oct 6, 2025

Atención al cliente Contact Center Televentas

Ventajas de implementar llamadas salientes automatizadas hoy

Impulsa tu outbound con llamadas salientes automatizadas: más contactabilidad, menos tiempos muertos y ROI medible. Guía práctica con roadmap en 12 semanas.

Daniel Davila Matos
Oct 4, 2025

Atención al cliente Contact Center Televentas

Guía rápida para empezar en marketing por SMS en tu negocio

Lanza tu primera campaña de marketing por SMS: opt-in, segmentación, plantillas y métricas clave para generar conversiones reales en días, no meses.

Daniel Davila Matos
Oct 3, 2025

Atención al cliente Contact Center Inteligencia Artificial

Cómo la IA conversacional impulsa un soporte al cliente moderno

Aprende cómo la ia conversacional en soporte al cliente reduce AHT, eleva FCR y habilita autoservicio 24/7 integrada a tu CRM. Guía práctica 2025.

Daniel Davila Matos
Oct 2, 2025

Atención al cliente Contact Center Inteligencia Artificial

Agentes de IA que transforman la atención al cliente empresarial

Aprende como implementar agentes de IA en atención al cliente: casos de uso, métricas, integración omnicanal y un roadmap claro del piloto al escalado.

Daniel Davila Matos
Oct 1, 2025

Contact Center Omnicanalidad Televentas

Cómo aumentar tus ventas y tus ingresos con una plataforma omnicanal

Una plataforma omnicanal para ventas unifica canales, acelera respuestas y activa upsell/cross-sell para aumentar ingresos con una CX consistente y medible.

Daniel Davila Matos
Sep 30, 2025

Atención al cliente Contact Center Omnicanalidad

Contact center en la nube: Errores que frenan una migración exitosa

Evita los errores al migrar tu contact center a la nube. Incluye KPIs, hoja de ruta, UAT, SLA y buenas prácticas de integración con CRM y WhatsApp Business API.

Daniel Davila Matos
Sep 29, 2025