Blog de Beex

Atención al cliente Omnicanalidad Televentas

Estrategias para mejorar la experiencia del cliente en seguros

Estrategias accionables para mejorar la experiencia del cliente en seguros: omnicanalidad, personalización, automatización y siniestros sin fricción. Guía 2025.

Daniel Davila Matos
Oct 27, 2025

Contact Center Omnicanalidad Telemarketing

Tendencias actuales que están cambiando los KPIs de Contact Center

Rediseña tus KPIs de Contact Center con IA y omnicanalidad. Prioriza resolución, experiencia y valor. Guía práctica + scorecard de 12 KPIs accionables.

Daniel Davila Matos
Oct 24, 2025

Otros

Beex y Universitario: un patrocinio que acerca la tecnología al corazón del hincha

Beex y Universitario: una alianza que acerca la tecnología al corazón del hincha

Hemos cambiado de nombre, te contamos los detalles de este gran suceso.

Beex
Oct 23, 2025

Atención al cliente Omnicanalidad Telemarketing

Customer data management y las mejores prácticas para aplicarlo

¿Qué es el customer centric y cómo aplicarlo en tu empresa?

Ordena tus datos de clientes con Customer Data Management: unifica, protege y activa información para orquestación omnicanal y KPIs que sí mejoran.

Daniel Davila Matos
Oct 23, 2025

Atención al cliente Contact Center Televentas

Multi-agent orchestration explicado y cómo aplicarlo en negocios

Guía clara de orquestación multiagente: qué es, arquitectura, casos de uso y roadmap 30-60-90 para llevar tus automatizaciones a producción con KPIs y control de costos.

Daniel Davila Matos
Oct 22, 2025

Atención al cliente Chatbots Televentas

Ejemplos de saludos efectivos para mensajes de buzón de voz

Optimiza tus saludos de buzón de voz: 40+ ejemplos y plantillas por sector, guías de grabación y CTA omnicanal para mejorar CX y conversión.

Daniel Davila Matos
Oct 21, 2025

Atención al cliente Telemarketing Televentas

Qué significa TMO en un Call Center y cómo calcularlo correctamente

Aprende qué es el TMO en call center, cómo calcularlo paso a paso y reducirlo sin sacrificar CSAT ni FCR. Guía práctica con ejemplos, errores comunes y tips.

Daniel Davila Matos
Oct 20, 2025

Atención al cliente Contact Center Telemarketing

Objetivos principales del servicio al cliente en una empresa moderna

Aterriza objetivos de servicio al cliente con KPIs, procesos y automatización. Eleva FCR, reduce costos y mejora CX en tu canal telefónico con acciones claras.

Daniel Davila Matos
Oct 17, 2025

Atención al cliente Marketing y ventas Televentas

Consejos prácticos para optimizar la atención al cliente telefónica

Aprende a optimizar la atención al cliente telefónica con guiones vivos, IVR inteligente y coaching. Mejora AHT, FCR y CSAT con acciones claras.

Daniel Davila Matos
Oct 16, 2025

Atención al cliente Marketing y ventas Televentas

Inbound y outbound Call Centers y las diferencias entre ambos

Guía clara para entender las diferencias entre call center inbound y outbound y elegir el modelo (o mix) correcto con KPIs, tecnología y cumplimiento.

Daniel Davila Matos
Oct 15, 2025