Blog de Beex

Atención al cliente Contact Center Omnicanalidad

Gestión de incidentes con ITIL guía básica para empezar

Arranca con ITIL sin burocracia: flujo, roles, SLAs y métricas para restaurar rápido y comunicar mejor. Guía práctica para Contact Centers y BPO.

Daniel Davila Matos
Nov 26, 2025

E-commerce Omnicanalidad WhatsApp

Cómo estructurar respuestas automáticas a las preguntas frecuentes

Estructura respuestas automáticas a preguntas frecuentes que resuelven en segundos, integran datos en tiempo real y mejoran FCR y CSAT. Lanza un MVP medible.

Daniel Davila Matos
Nov 25, 2025

Atención al cliente Contact Center Telemarketing

Servicio al cliente: 8 problemas frecuentes y sus soluciones

Identifica 8 problemas del servicio al cliente y aplica soluciones prácticas: prioriza, automatiza y mide KPIs para elevar CX y reducir costos.

Daniel Davila Matos
Nov 24, 2025

Contact Center Marketing y ventas Omnicanalidad

Los KPIs esenciales que todo Contact Center debe medir

Guía práctica de KPIs de Contact Center: cómo elegir, medir e impulsar FCR, CSAT, AHT y nivel de servicio con tableros accionables y mejoras en 6–8 semanas.

Daniel Davila Matos
Nov 22, 2025

Atención al cliente Omnicanalidad WhatsApp

Cómo optimizar tus campañas de televenta para aumentar cierres

Optimiza tus campañas de televenta con cadencias, IA y CRM. Eleva contactabilidad, reduce no-shows y mejora cierres con un embudo claro y medible.

Daniel Davila Matos
Nov 21, 2025

Chatbots Contact Center Inteligencia Artificial

Agentes IA en WhatsApp: Ejemplos reales de uso en empresas

Descubre como empresas B2B usan agentes IA en WhatsApp para atender, vender y cobrar con menos fricción. Casos reales, métricas clave y ruta de implementación.

Daniel Davila Matos
Nov 20, 2025

Chatbots Contact Center Omnicanalidad

WISMO en retail cómo reducir el Where is my order con agentes IA

Reduce el WISMO en retail con agentes IA: notificaciones proactivas, ETA dinámico y autoservicio omnicanal. Menos tickets, más CX y rentabilidad.

Daniel Davila Matos
Nov 19, 2025

Atención al cliente Contact Center Omnicanalidad

CAC Coste de Adquisición de Cliente fórmula práctica y cómo interpretarlo

Aprende a calcular el Coste de Adquisición de Cliente (CAC), leerlo sin sesgos y bajar tu coste por cliente con tácticas accionables en B2B.

Daniel Davila Matos
Nov 18, 2025

Marketing y ventas Telemarketing Televentas

Funnel vs pipeline de ventas en qué se diferencian y cómo gestionarlos mejor

Descubre la diferencia entre funnel y pipeline de ventas, sus etapas y cómo integrarlos con CRM y omnicanalidad para mejorar conversión, forecast y cierres.

Daniel Davila Matos
Nov 17, 2025

Atención al cliente Contact Center Televentas

CRO explicado: Cómo aplicar la optimización de conversiones en tu negocio

Optimiza tu tasa de conversión con un plan de CRO práctico: mide, prioriza, prueba e integra automatización omnicanal para convertir más visitas en clientes.

Daniel Davila Matos
Nov 15, 2025