Matriz de escalamiento para centros de llamadas con equipos remotos

Implementa una matriz de escalamiento para call center remoto: niveles, SLA/OLA, RACI y workflow con plantillas para reducir rebotes y acelerar la resolución.
La omnicanalidad en los centros de contacto va tomando más importancia para enfrentar los retos actuales. Conoce cómo lograrlo.