Los KPIs esenciales que todo Contact Center debe medir
Guía práctica de KPIs de Contact Center: cómo elegir, medir e impulsar FCR, CSAT, AHT y nivel de servicio con tableros accionables y mejoras en 6–8 semanas.
Categoría Marketing y ventas
Funnel vs pipeline de ventas en qué se diferencian y cómo gestionarlos mejor
Descubre la diferencia entre funnel y pipeline de ventas, sus etapas y cómo integrarlos con CRM y omnicanalidad para mejorar conversión, forecast y cierres.
Qué es la proactividad en atención al cliente
Anticípate a dudas y evita tickets con esta guía práctica para implementar proactividad en atención al cliente con datos, flujos omnicanal y métricas accionables.
Cómo el NLP puede mejorar la atención al cliente en los Contact Center
Guía práctica de NLP en atención al cliente para Contact Centers, integración omnicanal, métricas y roadmap para acelerar respuesta y mejorar la experiencia.
Consejos prácticos para optimizar la atención al cliente telefónica
Aprende a optimizar la atención al cliente telefónica con guiones vivos, IVR inteligente y coaching. Mejora AHT, FCR y CSAT con acciones claras.
Inbound y outbound Call Centers y las diferencias entre ambos
Guía clara para entender las diferencias entre call center inbound y outbound y elegir el modelo (o mix) correcto con KPIs, tecnología y cumplimiento.
Cola de llamadas en Call Centers y prácticas para gestionarla
Aprende a reducir la cola de llamadas con diagnósticos rápidos, WFM y quick wins (callbacks, IVR, routing) para cumplir tu SLA sin sobrecostos y mejorar CX.
Automatización de ventas: Qué es, para qué sirve y cómo empezar
Impulsa tus resultados con ventas automatizadas: descubre los pasos clave, herramientas y casos de éxito para transformar tu proceso comercial hoy.
Cómo mejorar la gestión de visitas inmobiliarias sin depender de agentes humanos
Optimiza tu negocio con gestión de visitas inmobiliarias automatizada. Ahorra tiempo, mejora la experiencia y aumenta tus cierres.
Cómo automatizar la gestión de ventas de proyectos inmobiliarios
Automatiza la gestión de ventas de proyectos inmobiliarios y transforma tu operación con tecnología omnicanal, flujos inteligentes y máxima eficiencia.