Matriz de escalamiento para centros de llamadas con equipos remotos
Implementa una matriz de escalamiento para call center remoto: niveles, SLA/OLA, RACI y workflow con plantillas para reducir rebotes y acelerar la resolución.
Daniel Davila Matos
Cola de llamadas en Call Centers y prácticas para gestionarla
Aprende a reducir la cola de llamadas con diagnósticos rápidos, WFM y quick wins (callbacks, IVR, routing) para cumplir tu SLA sin sobrecostos y mejorar CX.
Problemas de VoIP más frecuentes en call centers y sus soluciones
Diagnostica y corrige problemas de VoIP en call centers con un plan por capas: mediciones, QoS y seguridad. Estabiliza la voz y conviértela en ventaja operativa.
La comunicación intercultural dentro de equipos de Call Center
Optimiza la comunicación intercultural en call centers: Detecta barreras, entrena a tu equipo y localiza scripts para elevar CSAT y FCR. Guía práctica y accionable.
Cómo entender y mejorar la puntuación CSAT en tus clientes
Aprende cómo mejorar CSAT con fórmula, escalas, benchmarks y un playbook accionable: encuestas, FCR, omnicanalidad, dashboards y reportes de QA.
HIPAA aplicada a call centers y lo que tu empresa debe cumplir
Cumple HIPAA para call centers sin frenar CX: Guiones, verificación de identidad, grabaciones cifradas y BAA. Evalúa tus gaps y realiza un cambio.
KPIs de call center que necesitas medir para mejorar resultados
Guía de formación de agentes de call center para elevar FCR, reducir AHT y aumentar CSAT. Plan modular con soft skills, QA, CRM y omnicanalidad orientado a resultados.
Formación clave que todo agente de call center debe recibir
Entrena a tu equipo con un playbook práctico: habilidades, FCR, omnicanalidad y calidad. Mejora CSAT/NPS y reduce AHT con formación aplicada. Conoce cómo.
Ventajas de implementar llamadas salientes automatizadas hoy
Impulsa tu outbound con llamadas salientes automatizadas: más contactabilidad, menos tiempos muertos y ROI medible. Guía práctica con roadmap en 12 semanas.