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Guía | Atención al cliente

Guía para una correcta capacitación en atención al cliente

El 73% de los clientes permanecen leales debido a interacciones positivas, por eso es necesario que los agentes de atención sean bien capacitados, sobre todo, en habilidades blandas.

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¿Que encontrarás?

  • checkCómo fomentar una actitud positiva.
  • checkCultivar la empatía en los equipos.
  • checkAprender la gestión de una crisis.
  • checkIncentivar la colaboración entre equipos.

El servicio al cliente no es una simple conversación entre agente y cliente; tiene matices únicos y dinámicas muy específicas. Incluso personas muy comunicativas y empáticas pueden cometer errores sin darse cuenta.

La orientación hacia el cliente implica poner siempre las necesidades de los clientes por encima de las propias y evitar discutir puntos irrelevantes, ya que ganar una discusión puede significar perder a un cliente.

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