Tipificar tickets

Mientras que un ticket no tenga tipificación, el botón más llamativo en esta sección será el de “Tipificar”.

Recuerda que las tipificaciones son como un árbol de decisión que dependen de la campaña a la que pertenezca el ticket en cuestión. Si la campaña está configurada para solo tipificar Grupo y Resultado, eso será lo único que se tendrá que completar. Si, por el contrario, la campaña pide que también se llenen los campos de Motivos y Submotivos, se deberá cumplir con las tipificaciones y/o formularios correspondientes.

Una vez que el ticket cuente con tipificaciones, podrás decidir entre 3 acciones:

• Limpiar datos: En caso desees borrar todo lo llenado y comenzar de cero.
• Guardar y resolver ticket: Además de guardar las tipificaciones, el ticket desaparecerá de Workspace y entrará al historial del contacto.
• Guardar tipificación: Solo guardará la información de tipificaciones que se estaba completando, pero el ticket no desaparecerá.

Una cuarta acción sería encender el switch de “Agregar recordatorio”, en el cual puedes configurar rápidamente una tarea relacionada a este contacto.