Ultimas Actualizaciones Conversations

Nuevas features y cambios

LISTAS EN CHATBOT
– Se ha agregado la nueva opción de listas para chatbots de WhatsApp. Ahora se podrá crear este nuevo nodo con hasta 10 secciones y hasta 10 opciones en total para cada lista. Esta opción está disponible solo para chatbots de WhatsApp.
MENSAJES DE RECONEXIÓN PARA FACEBOOK E INSTAGRAM
– Se ha agregado el nuevo botón de «Mensajes de reconexión» para las conversaciones de canales de Instagram y Facebook messenger. Ahora se podrá enviar hasta 2 mensajes de recontacto al cliente luego de haber pasado las 24 horas de la ventana de una conversación. Estos mensajes se pueden enviar como máximo hasta 7 días después de bloqueada la conversación, después de 24 horas del último mensaje del cliente.
OTROS:
– Se ha agregado un botón para limpiar los filtros desde la sección de «Más filtros» del Gestor de Tickets.

Bugs corregidos

– Se ha corregido un error que provocaba que no se actualizará el contador de tickets no leídos al cambiar de módulo y volver a Workspace.
– Se ha corregido un error que provocaba que las imágenes y videos de historias de Instagram no se vieran correctamente al visualizarlas desde la sección de «Archivos».
– Se ha corregido un error que provocaba que no cargara correctamente el número de teléfono, ni el cod. de país de un contacto al que se le quiere enviar una plantilla desde el módulo de «Contactos».

Nuevas features y cambios

CHATBOT CON BOTONES
– Al crear un bot en el módulo de Chatbots, se deberá elegir entre los diferentes tipos de chatbot según en canal al que atenderán. Cada chatbot tendrá sus propias características y limitaciones:
Whatsapp: Respuesta hasta con 3 botones.
Messenger: Botones y Tarjetas.
Instagram: Sin botones, ni Tarjetas.
Webchat: Funciones generales.
Multicanal: Con opciones por números.
OTROS
– Las cuentas Enterprise no podrán realizar la solicitud de downgrade a plan Business, Advanced o Free. Para esto se tendrán que comunicar directamente con un representante de Ticker.
– Ahora hay una nueva propiedad «channelcompany» en en endpoint «Templates» de Ticker API para diferenciar plantillas de distintos canales WBA.
– Se puede adjuntar y enviar videos desde workspace para cualquier canal disponible. Se podrán enviar videos de hasta 5MBs de peso.
– Se ha agregado la opción de enviar plantillas de WhatsApp en el modulo de CRM/Contactos. Esta opción estará disponible para cualquier usuario que tenga el modo agente activo. Este botón se encuentra en la sección de «ver detalles y editar».
– Ahora es posible finalizar de forma masiva tickets con el estado «Cola de espera», desde CRM/Gestor de tickets. Habrá un modal que alerte a los usuarios sobre esta acción, ya que estos tickets generalmente no han sido atendidos por ningún asesor.

Nuevas features y cambios

¡Lanzamiento de nueva funcionalidad de subcuentas!
– Las cuentas Enterprise de Ticker podrán crear subcuentas dentro de la principal de Ticker. Ideal para franquicias, tiendas, empresas asociadas, etc.
– Las subcuentas son independientes en usuarios (a excepción del master), canales, recargas y más.
– Los owners de cuentas Enterprise pasarán a tener el nuevo rol Master. Estos, podrán acceder al nuevo módulo de subcuentas para crear espacios de trabajo para cada empresa que sea necesaria. Solo los usuarios con rol Master podrán crear más usuarios con rol Master. Los usuarios Master podrán ser visualizados como usuarios en todas las subcuentas. Cada usuario Master ahora podrá elegir en que subcuenta podrá actuar con modo Agente.

Nuevas features y cambios

NUEVO: Chatbots con variables
Nuevo filtro «sin etiquetas» en CRM/Gestor de tickets, para poder visualizar y descargar los tickets que no cuenten con alguna.
– El reporte del dashboard «Resumen de tickets nuevos», cuenta con nueva columna «Nombre de anuncio» y «URL de anuncio», que mostrarán información del
nombre y link del anuncio si el ticket se ha creado a partir de la interacción con un anuncio. Esto funcionará para tickets de WhatsApp que provienen de
anuncios de Instagram, como tickets de Messenger que provienen de anuncios de Facebook.
– Ahora se podrá visualizar en tiempo real cuando un administrador realice un comentario a un mensaje de un ticket activo que está siendo gestionado por
alguno de sus agentes.

Bugs corregidos

– Se ha corregido un error que provocaba que en ciertos casos no se estuvieran reiniciando los beneficios de empresas con el plan Advanced y Business.

Nuevas features y cambios

ENVÍO DE WHATSAPP TEMPLATES A TRAVÉS DE TICKER API
– Ahora se puede enviar plantillas de WhatsApp desde Ticker API y se crearán tickets en la plataforma.
– Se asignará una etiqueta «ticker-api» a los tickets creados desde esta integración.
– Esta integración respetará las restricciones según los saldos y disponiblidad del ticket.
– El ticket creado tendrá como destino una cola, el sistema se encargará de asignarlo a algún agente disponible.
– Solo se puede enviar una petición por segundo.

Nuevas features y cambios

NUEVO: Comentarios en tickets
– Ahora se podrá dejar comentarios (tipo notas) en un mensaje de una conversación.
– Solo se podrá dejar un comentario por mensaje recibido o enviado.
– Ahora existe una nueva sección de comentarios en el sidebar derecho de Workspace, donde se verá el listado de comentarios de la conversación.
– Los comentarios pueden estar vinculados a un mensaje, pero también pueden ser libres en la conversación.
NUEVO: PWA
– Se agregó el soporte de PWA (Progressive web Application).
– Ahora se podrá recibir notificaciones al recibir nuevos mensajes o nuevos tickets. Para esto es necesario activar el permiso «Notificaciones» desde la configuración del navegador o aplicación.
– Ahora existe una opción para descargar la aplicación de Ticker y poder recibir notificaciones en el celular o PC cada vez que se reciba tickets o nuevos mensajes.
– Estas características son compatibles para Android. Las notificaciones no estarán disponibles para iOS.
Otros
– Ahora los reportes descargados del módulo de dashboards y otros lados estarán en formato CSV.

Nuevas features y cambios

NUEVO: Chatbots con variables
– Se ha agregado un nuevo apartado de «Variables» en el módulo de chatbots para poder tomarlas en los flujos de los chatbots.
– Este apartado está en la pestaña «Gestor de variables», en el módulo de chatbots.
– Ahora los usuarios podrán capturar datos de la conversación entre un chatbot y un cliente, para almacenarlos como campos personalizados del cliente o del ticket.
– Ahora los usuarios podrán usar los datos capturados de una conversación en los mensajes siguientes de un chatbot, para tener una conversación más personalizada.
Otros
– Mejora en tiempo automatizado de solicitud y aprobación/rechazo de plantillas de WhatsApp.
– Se ha optimizado la carga de datos del módulo de dashboards.

Bugs corregidos

– Se ha corregido un error que no dejaba eliminar un archivo adjunto al crear una campaña con una plantilla multimedia.
– Se ha corregido un error que provocaba que el filtro de campañas por tipo de plantilla no funcionara.
– Se ha corregido un error que provocaba que ciertos flujos de un chatbot lograran volver a transferir un ticket que ya estaba finalizado.

Nuevas features y cambios

– Nuevo estado refrigerio.
NUEVO: Plantillas multimedia masivas
– Ahora se podrán enviar campañas masivas de WhatsApp con plantillas multimedia.
Para enviar plantillas multimedia se deberá crear una campaña y cargar el archivo (imagen, pdf o video) que incluirá la plantilla. Estas campañas durarán 7 días activas después de creadas, luego de ello no se podrán dar play o en su defecto serán detenidas forzosamente.

Nuevas features y cambios

– Ahora los administradores serán notificados cuando un canal de Messenger o Instagram expire por algún motivo.
NUEVO: Plantillas Multimedia
– Se puedes solicitar y enviar plantillas de WhatsApp con imágenes, documentos o videos de un máximo de 5MBs para videos y de 2MBs para los demás tipos.

Nuevas features y cambios

– Se agregó el estado «No Disponible» para agentes y administradores activos. Este estado permitirá a los usuarios poder gestionar sus tickets actuales sin recibir nuevos tickets, hasta volver a reconectarse.
– Adición de ID Canal en el apartado de Tickets Anteriores en Workspace.
– En Supervisión, se adicionó la columna «Tickets activos», que muestra un contador con la cantidad de tickets que tiene cada agente.
– Soporte para videos con texto adjunto provenientes de WhatsApp.

Bugs corregidos

– Se corrigió un error que provocaba que al transferir tickets de forma masiva a una cola sin agentes, los tickets no se quitaran en tiempo real del agente que los tenía.