Estados del usuario

Los estados permiten tener un mejor detalle de la gestión de un usuario.

El estado “Disponible” indica que un usuario se encuentra actualmente trabajando y que está haciendo completo uso de la plataforma.

Sin embargo, otros estados son representados por ventanas que describen más sobre sí mismos. No permiten al usuario interactuar con la plataforma y tienen un botón central para volver a conectarse:

En el caso del estado “No disponible”, este sí te permite seguir interactuando con toda la plataforma, pero no recibirás ningún tipo de llamada.

Ahora bien, ¿qué pasa si, durante una llamada (sea una llamada manual, o parte de una estrategia de tipo progresivo o predictivo) en la que no dejas de gestionar llamadas, tuviste una emergencia o llegó tu hora de almuerzo?

Mientras que tu estado siga siendo Disponible, seguirás recibiendo llamadas. Sin embargo, es posible detener el ingreso, sin interrumpir tus llamadas, con una simple acción.

Desde la esquina superior izquierda, ingresa al mini menú y haz clic en tu Estado para abrir la lista.

Haz clic en el estado en el que te encontrarás después de terminar la llamada en curso. Es importante resaltar que esto no funciona para el estado “No disponible”.

Una vez que selecciones tu nuevo estado, verás que la llamada presentada en la segunda columna tendrá un aviso:

Cuando la llamada y el ACW hayan finalizado, tu estado cambiará automáticamente y ya no recibirás más llamadas.