Grabaciones

En esta sección, podrás descargar las grabaciones de las llamadas, tanto entrantes como salientes, que tus usuarios han realizado.

Estas grabaciones te serán de mucha ayuda para cualquier tipo de auditoría por la que el Contact Center de tu empresa pueda pasar. Por ese motivo, esta sección también está en constante proceso de mejora.

Para poder ver la información, deberás aplicar primero uno de los filtros solicitados:

• Empresa
• Campaña (previa elección de la empresa)
• Usuario
• Disposición de la llamada (si ha sido contestada o no, si la conexión falló, etc.)
• Tipo de marcación

Para el filtro de tipo de marcación, recuerda que hay tres tipos:

• Manual: Las que un usuario realiza específicamente desde su webphone.
• Predictivo: Se realizan desde Estrategia
• Progresivo: Se realizan desde Estrategia

Luego, podrás elegir un rango de fechas y horas.

Esto te permitirá ver una tabla con información, como la siguiente:

Los campos que verás en esta tabla significan lo siguiente:

• Fecha: Indica el día en que se dio la llamada
• Hora: Indica la hora específica en que la llamada comenzó
• Origen: Hace referencia al número del cual sale la llamada o inicia la interacción de la llamada. Puede ser del usuario o del contacto.
• Usuario: Quién atendió al contacto
• Destino: Hace referencia al número al cual se llama. Puede ser del usuario (llamada entrante) o del contacto (llamada saliente).
• Disposición: Si la llamada fue contestada o no
• Tipo de marcación: Si la llamada fue entrante o saliente
• Empresa: Por si has elegido en tu filtro “Todas las empresas”, esto te ayudará con el nombre en específico
• Campaña: Por si has elegido en tu filtro “Todas las campañas”, esto te ayudará con el nombre en específico
• Duración: El tiempo que tomó la llamada
• Audio: La grabación de la llamada que podrás Descargar

Es importante que sepas que los audios no podrás escucharlos directamente en la plataforma, siempre tendrás que descargarlos. Por otro lado, las descargas no pueden ser masivas, tendrás que descargar audio por audio si quieres escucharlos todos.