Facebook Messenger

La configuración con Facebook Messenger te permitirá hablar con tus contactos a través de esta red social.

Solo haz clic en el botón de “Conectar con Facebook”. Se abrirá una ventana donde tendrás que iniciar sesión en el Facebook de la empresa y seleccionar la página a la que quieres integrar tu canal.

Filtros

En la parte superior de la sección “Mis canales”, podrás filtrar los canales que tu empresa tiene integrados por canal y por estado. Son 4 estados en los que puede estar un canal:

1. Activo
2. Interrumpido
3. Inactivo
4. Pendiente

El estado “interrumpido” hace referencia a algún inconveniente que se tiene validando las cuentas de Facebook o Instagram que no permitirán seguir recibiendo mensajes como antes. Este inconveniente también será anunciado a través de un banner cuando entres a la plataforma de Beex Contact Center.

Recuerda que la reconexión no consiste en volver a conectar un canal como si fuera la primera vez. Esta página ya está conectada a Beex Contact Center, por lo que tendrás que ir a “Mis canales” y hacer clic en el ícono de alerta que saldrá en los canales de Facebook e Instagram afectados. Solo el usuario que ha conectado la página inicialmente podrá reconectar la página de Facebook y de Instagram.