Ultimas Actualizaciones Conversations

Nuevas features y cambios

– ¡Nuevo módulo de campañas! ? Este módulo permitirá a los administradores realizar envíos masivos de plantillas de WhatsApp. Podrás importar los datos del envío con un formato CSV y ver los resultados en tiempo real.
– Los tickets generados por una campaña podrán visualizarse cuando los clientes respondan a la plantilla enviada. El texto de la plantilla enviada podrá ser visualizado como primer mensaje cuando un ticket de campaña sea generado. Estos tickets se diferenciarán porque tendrán un tag en el heador indicando de qué campaña proviene.
– Este módulo solo podrá ser usado a partir de plan Business.
– Nueva característica multidominio en la configuración del canal de WebChat. Ahora, podrás agregar tu WebChat en diferentes dominios y/o subdominios.
– Cuando un ticket de WebChat se genere a partir de una determinada landing, se mostrará con un tag en el header que dirá de que landing proviene.
– Soporte para el envío y recepción de mensajes con formato en WhatsApp. Los formatos permitidos son: Negrita, cursiva, tachado y monosespaciado. Para usarlo debes respetar el formato oficial de WhatsApp.

Nuevas features y cambios

– El chatbot ofrece opciones al inactivarlo. Podrás transferir o finalizar los tickets que estén siendo atentidos por un chatbot, de acuerdo a lo necesitado.
– Se realizará un cobro y un extorno en el registro de una tarjeta de pago nueva. Esto se aplica tanto para el registro, como para la compra de una suscripción, saldo o usuario.
– Ahora tendrás más detalle de los pagos que hayan sido rechazados. Te contaremos el motivo del rechazo de la tarjeta.

Nuevas features y cambios

– Tiempo de conexión de los usuarios en dashboard «Tiempo promedio de estados de Agentes». Esta información se podrá ver detallada al descargar el reporte en excel de este gráfico.
– Al desactivar un chatbot, los tickets activos asignados al chatbot serán finalizados.
– Selección de estados de tickets, plantillas de WhatsApp, SMS y etiquetas en dashboards.
– En el canal de Facebook Messenger se visualizará el estado «expiró» si es que el usuario que integró el canal cambia de contraseña, o desvincula a Ticker desde su cuenta de Facebook. Esto tambien se mostrará en el input de una conversación con un ticket de Messenger, que estará bloqueado con el mensaje del motivo de expiración.
– El módulo de CRM/ Contactos tendrá un rango de fecha con un límite de 2 meses, para realizar consultas y reportes.

Bugs corregidos

– El nombre del chatbot ya no será clickeable en el módulo de supervisión. Ahora estará disponible solo para los nombres de los administradores y agentes
– Ahora los filtros aplicados en los estados de tickets del módulo «CRM/ Gestor de Tickets», mantendrán la selección elegida, aúnque se cierre o se apliquen los cambios de estos filtros.
– Se corrigió un error que provocaba que los tickets que se encuentran en un buzón diferente al general, fueran transferidos a este al cambiarlos de cola.
– Se muestran correctamente los avatares de los usuarios al intentar transferir un ticket seleccionándolo desde Workspace.
– Los avatares de los agentes se muestran correctamente desde el módulo de colas.

Nuevas features y cambios

– Soporte para envío de mensajes de voz para los canales de WhatsApp y Messenger.

Nuevas features y cambios

– ¡Soporte para WebChat! Ahora puedes agregar un chat en vivo a tu página web con Ticker.Nuevo canal de webchat, con soporte para chatbots, visualización y gestión de tickets en toda la plataforma, como workspace, gestor de tickets, dashboards, etc.

Nuevas features y cambios

– ¡Nuevo módulo de productos!
Este módulo permite al usuario administrar productos y asignarlos a tickets.
Se encuentra dentro del CRM y solo es accesible para usuarios administradores.
Permite al usuario visualizar sus productos creados, con su foto, nombre, precio y descripción. Además de otros datos que el usuario puede crear de forma personalizada para agregar información relavante del producto.
Además, desde el módulo de Workspace, se podrá acceder a una nueva sección de «asignación de productos», donde se podrán ver todos los productos disponibles para asignarlos a un ticket.
– Nueva vista de Workspace: Con la adición de la nueva funcionalidad de Productos, se agregó un minisidebar derecho donde se ha dividido la información del cliente, su histórico de tickets, campos personalizados, archivos compartidos en conversación y productos asignados al ticket.
– Rediseño y mejora del Market. Ahora mejor organizado y ordenado.
– El menú sidebar izquierdo es scrolleable.

Bugs corregidos

– La lista de agentes disponibles para asignarlos a una plantilla de WhatsApp no mostraba data, ahora muestra a los agentes disponibles correctamente.
– Los mensajes a partir de publicaciones de video en Instagram no se mostraban correctamente. Se agregó el soporte para este tipo de mensajes.
– Al descargar datos en «Gestor de tickets», ya se muestran correctamente todas las etiquetas asignadas a un ticket en la columna correspondiente del Excel.
– Se corrigió un bug que hacía que no se pueda desvincular un ticket de un contacto mergeado a través de su documentos de identidad.
– Ahora, al realizar downgrade hacia un plan menor, se podrá seleccionar correctamente con cuáles chatbots desea quedarse el cliente.
Se corrigió un error que al ingresar a un ticket desde una agenda, este ticket no se mostrara en su buzón correspondiente.

Nuevas features y cambios

– La descarga Excel de contactos en «CRM/Contactos», muestra toda la información registrada por el usuario.
– El rango de fecha por defecto en Dashboards será desde las 00:00 hasta las 23:59 horas del día concurrente.
– El dashboard de estado de plantillas de WhatsApp solo mostrará el último estado de la plantilla enviada.
– Solo se puede enviar un correo de restablecimiento de contraseña cada 30 segundos si es que un usuario olvidó la suya.
– El campo CVV para tarjetas de crédito ahora está limitado a 4 caracteres.
– El detalle de buzón y colas se muestra con sus íconos correspondientes en la conversación con un cliente en Workspace.

Bugs corregidos

– Se corrigió un bug que provocaba que el dashboard de tiempo promedio de respuesta de tickets por cola muestre en su gráfica colas eliminadas, aún si estas no tuvieran tickets dentro del rango de fecha establecido.
– Se corrigió un bug que permitía enviar varios correos de validación en el registro de un nuevo usuario, si es que ya existía en Ticker como inactivo.
– Se corrigió un bug que provocaba una pantalla en blanco en el proceso de cambio de contraseña, si no se tenía registrado el género del usuario.

Nuevas features y cambios

– Soporte para recepción de mensajes de localización en WhatsApp y Messenger.
– Soporte para mensajes respondidos por los contactos en WhatsApp e Instagram.
– Soporte para mensajes eliminados en WhatsApp.
– Se puede ver el nombre de los archivos que envían los contactos de Messenger de una empresa.
– Los administradores y agentes podrán transferir un ticket a cualquier cola sin necesidad de pertenecer a esta cola. Las colas deben tener el canal asignado para poder transferir un ticket de un canal en particular.
– El modal de cambio de estado a ocupado, en servicio o capacitación, informa al usuario que no recibirá tickets mientras se encuentre en ese estado.

Nuevas features y cambios

– Al crear una nueva cola y asignar a los usuarios, estos recibirán una notificación de que fueron asignados a esta cola.
– Al inactivar o eliminar una cola, se está notificando a los usuarios que pertenecían a esa cola que fueron desasignados.
– Las pestañas de cada módulo en Ticker tienen un título personalizado.
– Si un canal es desasignado de una cola, los tickets serán transferidos por defecto a la cola general.

Bugs corregidos

– La opción de «otra cantidad» en las recargas SMS solo aparecerá para Perú, ya que es el único destino que lo permite.
– Las plantillas de WhatsApp se eliminan automáticamente cuando se realiza la baja de un canal de WhatsApp.
– Al inactivar una cola se podía transferir tickets de esta cola hacia la misma. Se corrigió.
– Se corrigió un error visual donde aparentemente el usuario podría enviar un mensaje de sesión luego de enviar una plantilla de WhatsApp. Esto no está permitido por política de WhatsApp.
– Las historias y menciones (formato video) de Instagram, se muestran en su formato de tamaño correcto.
– El dashboard «Tiempo promedio de estados de agentes» mostraba data incorrecta. Se corrigió.
– Al inactivar una cola, se estaba desasignando automáticamente el usuario Owner. Se corrigió.
– Corrección de problemas con la sandbox de WhatsApp.

Nuevas features y cambios

– Descarga de de tickets y contactos desde «Gestor de tickets» y «módulo de contactos» en CRM. La descarga respeta los filtros de la vista.
– Nuevas alertas cuando una empresa tiene un saldo menor a $6 y $1 para WhatsApp. Se envía un correo y se muestra un modal en la App.
– Nueva alerta cuando una empresa tiene menos de 21 SMS disponibles para notificaciones. Se envía un correo y se muestra un modal en la App.
– Nueva alerta cuando el pago recurrente de una suscripción es rechazado. Se envía un correo y se muestra un modal en la App.
– Mostramos la fecha de renovación para los planes Free desde el módulo de Facturación en Compras y Pagos.

Bugs corregidos

– Al intentar hacer varias compras desde Market, el total del monto salía como NaN. Se corrigió este error visual.
– A veces no se mostraba correctamente las recargas hechas de WhatsApp en «Recargas y gastos» de «Compras y pagos».
– El plan Business solo permitía crear 3 chatbots. Se corrigió a que acepte 4.
– El botón flotante de nuevo mensaje en Workspace, para enviar una plantilla de WhatsApp, se mostraba a usuarios que no estaban asignados.
– El botón flotante de nuevo mensaje en Workspace, se mostraba a pesar de que no había un canal de WhatsApp activo.