Ultimas Actualizaciones Conversations

Nuevas features y cambios

– TIER API: Ahora verán en tiempo real el límite de conversaciones que tiene cada WABA (acorde a las políticas de WhatsApp), en el módulo de campañas masivas.
– Campos personalizados de contactos: Se ha agregado una nueva sección en el workspace para agregar campos personalizados a un contacto. Esta información perdurará entre diferentes tickets de un mismo cliente, a diferencia de los campos personalizados de tickets. Para crear estos campos se deberá hacer desde Ajustes Generales de Workspace.

Bugs corregidos

– Se corrigió un error que provocaba que, al transferir varios tickets a una cola, se asignaran a un solo agente aunque hubieran varios agentes activos.
– Se corrigió un error que provocaba que, el dashboard de tiempo promedio de respuesta mostrara en ocasiones un número incorrecto.
– Se corrigió un error que provocaba que, no se muestre el avatar autogenerado de los clientes que provenían del canal de WhatsApp.

Nuevas features y cambios

– Se ha agregado soporte de responsive para el módulo de Workspace en Ticker.
– Ahora los agentes y administradores-agentes podrán gestionar sus tickets con una mejor experiencia desde dispositivos móviles, a través de una navegador. Todas las características del módulo de Workspace se podrán usar.

Nuevas features y cambios

– No se podrá comprar un usuario si es que la empresa tiene pendiente un pago rechazado de suscripción. Esto, para evitar conflictos a la hora de realizarse el cobro de la suscripción con un monto incorrecto.
– ¡NUEVO FEATURE: Respuestas rápidas! Ahora podrás enviar plantillas de texto en tus conversaciones. Esto, para reutilizarlo siempre que lo necesites y no tengas que estar escribiendo siempre lo mismo. Las respuestas rápidas se configuran desde el módulo de Ajustes de Workspace.
– Selección de múltiples etiquetas en ticket. Ahora podrás asignar varias etiquetas a la vez y estas se visualizarán en el chat de la conversación.

Bugs corregidos

– Se corrigió un error que provocaba que un administrador pudiera intentar agregar etiquetas desde el modo de supervisión cuando monitoreaba el Workspace de otro usuario.
-Se corrigió un error que provocaba que los tickets finalizados por el flujo de un chatbot volvieran a aparecer en la cola general si se tenía activada la transferencia automática del chatbot.

Nuevas features y cambios

– Multicuentas para WebChat: Ahora podrás crear múltiples webchats para diferentes dominios y/o subdominios de Ticker.
– Actualización de categorías para plantillas de WhatsApp Business API: TRANSACTIONAL, MARKETING, OTP.
– Adición de webhook para Ticker API: Ahora se puede actualizar datos en tiempo real de contactos de Ticker hacia tu CRM o sistema interno.

Nuevas features y cambios

– Nueva opción «Transferencia automática de tickets del chatbot» en los Ajustes generales. Esto permitirá que los chatbots puedan transferir tickets que no terminaron el flujo después de un determinado tiempo.
– Se dió de baja la opción nativa de integrar la API de WhatsApp Business de Twilio. Esta integración seguirá aplicable para planes Enterprise.

Nuevas features y cambios

– Soporte para multicanalidad de Facebook Messenger e Instagram.
– Ahora se podrá agregar más de un canal de Instagram o Messenger. Se podrá agregar como máximo 1 canal para planes free o advanced, 2 canales para Business y hasta 5 canales para Enterprises.

Nuevas features y cambios

– Solo se aceptan correos corporativos para registrase en Ticker.
– El chatbot avisará mediante una nota en la conversación cuando se transfiere un ticket porque se desasigna un canal o se inactiva/elimina una cola.
– Es posible duplicar/clonar un chatbot creado. Este tendrá todas las configuraciones y flujos que haya tenido el chatbot original.
– Se puede visualizar el flujo de un chatbot sin necesidad de inactivarlo y editarlo.
– Se agregó el filtro Id de canales en Workspace.

Bugs corregidos

– Se corrigió un error que provocaba que un canal de WhatsApp dado de baja aún permanezca en la cola general.
– Se corrigió un error que mostraba los canales de Webchat eliminados aún asignados a las colas.
– Se corrigió un error que no permitía desasignar agentes desde el módulo de colas.
– Se corrigió un error que no permitía al usuario editar el nombre de sus chatbots.
– Se corrigió un error que provocaba que los canales dados de baja no desaparezcan si fueron asignados a un chatbot.
– Se corrigieron varios errores menores a nivel de experiencia de usuario.

Nuevas features y cambios

– ¡Nueva característica de multicanalidad! Ahora se podrá integrar más de 1 canal de WhatsApp (dentro de poco estaremos lanzándolo para Messenger, Instagram y webchat). Esta funcionalidad estará disponible para usuarios Business y Enterprise. Los usuarios Free y Advanced podrán integrar solo un canal por cada aplicación, como siempre.
– Se ha agregado una nueva pestaña en el módulo de Canales, llamada «Mis canales». Ahora los canales integrados y configurados por el negocio se podrán ver desde esta pestaña.
– Se ha modificado la forma de seleccionar canales para soportar la nueva característica de multicanalidad. Las características que fueron afectadas por esto son creación y edición de colas, creación y edición de chatbots.
– Se ha agregado un nuevo filtro Id de canales, este filtro podrá ser usado para filtrar por un canal en particular, y se encuentra en Workspace, Gestor de Tickets, Contactos y Chatbots.
– Se agregó una nueva columna Ids de canal en los módulos de CRM: Gestor de Tickets y Contactos.
– Se agregó una nueva columna Ids de canal en los Excel descargables de los dashboards.
– Se agregó un nuevo filtro Id de canal en la sección de recargas y gastos, para filtrar gastos de un canal de WhatsApp en
específico.
– Ahora se podrá crear campañas eligiendo un número de WhatsApp en específico.
– Se agregó una mejora en el envío de plantillas de WhatsApp desde Workspace, mostrándose la bandera del país seleccionado de destino.

Bugs corregidos

– Se corrigió un error que provocaba que no se puedan ver más tickets anteriores al scrollear esta sección.

Nuevas features y cambios

– Se ha agregado un zoom interactivo para las imagenes enviadas y recibidas en un ticket. Ahora se podrá aumentar y disminuir el tamaño de las imagenes.
– Ahora todos los tickets tendrán soporte para hipervinculos en las conversaciones. Cualquier Link/ URL enviado y/o recibido podrá ser clicleable y
redirigirá a la página deseada.
– Se ha dado de baja a la funcionalidad de sandbox de WhatsApp.
– Se habilitó el filtro de «Campañas» en «Gestor de tickets», para filtrar los tickets que han sido generados por una campaña masiva.
– Ahora los archivos CSV podrán importarse tanto para los que son delimitados con (,) como los que son delimitados con (;).

Nuevas features y cambios

– En el módulo de Campañas, se mejoró la visualización del listados de estas.
– Se detalla cuando un mensaje proviene de un anuncio de Facebook o Instagram.

Bugs corregidos

– En el módulo de Recargas y Gastos, se corrigió un error que mostraba registros que no pertenecían a un determinado mes filtrado.
– Se corrigió un error que provocaba que los agentes reciban alertas SMS al estar conectados en la plataforma.