Colas

Las colas son grupos de usuarios que atenderán cualquier mensaje o llamada entrante, pero también se pueden utilizar para transferencias (no se configura ningún canal, solo se colocan usuarios). Los usuarios asignados a una cola solo atenderán los tickets que ingresen por esa cola, según los canales configurados. Un usuario puede pertenecer a más de una cola.

En la sección de “Colas” tendrás un listado de todas las colas creadas. Aquí tendrás un mayor detalle de los canales asociados, las campañas y el total de usuarios asignados.

En la columna de acciones, podrás activar o desactivar una cola, editar su información (aquí también podrás agregar o quitar usuarios de esta cola) o eliminarla por completo.

Crear una nueva cola

Para crear una nueva cola, haz clic en el botón de “Agregar nueva cola” y sigue estos pasos:

1️⃣ Completa los datos solicitados, como: Nombre de la cola, campaña a la cual quieres vincularla, orden de atención de los tickets, cantidad máxima de tickets por usuario para esa cola, nivel de servicio y umbral de espera.

2️⃣ Configura o agrega los identificadores.

3️⃣ Agrega los usuarios asignados a esa cola.