Estados de los tickets

Las conversaciones de tus clientes funcionan como Tickets en Beex Conversations. Por ejemplo, si un cliente tuyo te escribe por WhatsApp, esta conversación se mostrará como un ticket en tu Workspace para que puedas chatear con tu cliente.

Cada ticket maneja un estado según la fase en que se encuentre en Beex Conversations. Estos son los estados:

? Cola de espera: Tickets que aún no son transferidos a un agente y están a la espera de que alguno se conecte.

? Entregados: Tickets que han sido entregados a los agentes, pero aún no han sido respondidos.

? Respondidos: Tickets que han sido respondidos por un agente por primera vez.

? Finalizados: Tickets que han sido resueltos por los agentes.

Recuerda que toda nueva conversación de un cliente tuyo será un nuevo ticket en Beex Conversations. Las conversaciones anteriores (tickets históricos) las podrás revisar en en apartado de “Tickets anteriores” de Workspace.

¡Listo! Ya sabes cómo funcionan los estados de los tickets en Beex Conversations. Recuerda que siempre puedes contactarte con nosotros a conversations@beexcc.com. ¡Gracias!

⚡️El equipo de Beex