San Jorge, reconocida marca peruana de alimentos, utiliza Beex para centralizar su canal de atención al cliente y ventas a través de WhatsApp Business API, garantizando una comunicación más ágil, ordenada y confiable con sus consumidores.
Con Beex, San Jorge ha logrado integrar su gestión comercial y de soporte en una sola plataforma, utilizando módulos como el gestor de tickets y supervisión para monitorear su operación diaria. Hoy, su equipo puede atender pedidos, consultas y reclamos de forma rápida y personalizada, fortaleciendo la relación con los clientes y mejorando la experiencia de compra en cada contacto.
San Jorge, empresa peruana líder en el sector de alimentos, continúa impulsando su transformación digital con el apoyo de Beex. Gracias a la automatización de sus procesos de atención y la trazabilidad de cada conversación, la marca fortaleció el uso de WhatsApp como un canal estratégico para ventas, soporte y fidelización.
En colaboración con el equipo de ecommerce, San Jorge implementó Beex como parte central de su estrategia integral de atención y ventas. La plataforma optimizó la gestión diaria, mejoró la coordinación entre áreas y elevó la capacidad de respuesta del equipo ante cada interacción.
Además, la centralización de la información facilitó decisiones más rápidas y precisas, impulsando una operación más eficiente, consistente y orientada a resultados que fortalecen la relación con sus consumidores. Con una visión más clara del recorrido del cliente, el equipo logró anticipar necesidades, reducir procesos y mantener un flujo de atención estable que impulsa el crecimiento del canal.
“Con Beex transformamos WhatsApp en un canal de ventas real. Pasamos de responder en una hora a hacerlo en minutos, mejorando más del 90% en velocidad de atención y duplicando la satisfacción del cliente con un soporte cercano y siempre disponible hoy.”
Uso de la API de WhatsApp para su e-commerce
El canal oficial de WhatsApp Business API se ha convertido en el eje central de la estrategia digital de San Jorge. A través de Beex, la marca logró profesionalizar su atención al cliente y ventas, consolidando un espacio único donde gestiona consultas, pedidos y reclamos de forma segura, ordenada y completamente trazable.
Esta integración ha permitido a San Jorge fortalecer la confianza con sus consumidores y potenciar la conversión directa desde WhatsApp, transformando la conversación en una oportunidad de venta. Además, la API facilita el seguimiento de cada interacción, garantizando una atención personalizada y coherente con la identidad cercana de la marca.
“Hoy WhatsApp no solo es un canal de atención, sino una herramienta comercial clave. Gracias a Beex, cada conversación se traduce en una oportunidad de venta y en una experiencia más rápida y fluida para nuestros clientes.”
Automatización con bots para la atención al cliente
Para San Jorge, incorporar chatbots en su canal oficial de WhatsApp representó un avance clave en la modernización de su servicio. Gracias a Beex, la marca puede responder de manera inmediata las preguntas frecuentes, gestionar pedidos simples y derivar los casos más complejos a sus asesores humanos, garantizando una atención ágil y disponible las 24 horas.
Esta automatización ha reducido significativamente los tiempos de espera y ha elevado la satisfacción del cliente, manteniendo la calidez y cercanía que caracterizan a la marca. El uso de bots permitió liberar carga operativa del equipo y asegurar que cada conversación fluya sin interrupciones.
“Con los bots de Beex logramos reducir en 100% nuestro tiempo promedio de respuesta: pasamos de responder en una hora a solo cinco minutos, y con el chatbot en un minuto. Hoy WhatsApp es nuestro canal más eficiente y una herramienta clave para brindar una experiencia rápida y humana.”
Optimización en campañas de marketing y ventas
Con la implementación de Beex, San Jorge logró una trazabilidad completa del recorrido de sus leads, desde el primer contacto hasta la conversión final. La plataforma permite identificar el origen de cada consulta, clasificarla según su tipo y asignarla automáticamente al área correspondiente, agilizando la atención y reduciendo los tiempos de respuesta.
Esta optimización ha tenido un impacto directo en sus campañas de marketing y ventas digitales, al mejorar la gestión de leads y permitir un seguimiento más preciso del rendimiento comercial. Gracias a la digitalización de su canal de atención, San Jorge duplicó su tasa de conversión de consultas en ventas, consolidando a WhatsApp como su principal punto de contacto con el consumidor.
“Con Beex logramos una mejor trazabilidad de nuestros leads y duplicamos la conversión de consultas en ventas. La plataforma nos permite atender más rápido, segmentar mejor y aprovechar cada oportunidad comercial que llega desde nuestros canales digitales.”
Soporte y acompañamiento de Beex
Más allá de la tecnología, el acompañamiento constante del equipo de Beex ha sido un factor clave para el éxito de San Jorge. Desde la implementación del canal de WhatsApp hasta el soporte operativo diario, la comunicación ha sido cercana, resolutiva y orientada a resultados.
El equipo de Beex brinda apoyo continuo ante cualquier consulta o ajuste, asegurando que cada herramienta funcione de forma óptima y adaptada a las necesidades de la marca. Esta relación de trabajo sostenida en el tiempo ha fortalecido la confianza y permitido a San Jorge seguir evolucionando su canal digital con una base tecnológica sólida y un respaldo humano permanente.
“El soporte de Beex siempre está disponible. Nos acompañan en cada paso, resuelven nuestras dudas y se aseguran de que cada herramienta funcione al máximo. Más que un proveedor, sentimos que son un aliado en la mejora continua de nuestra operación.”
Canal oficial de WhatsApp Business API para su operación de atención al cliente, marketing y ventas. Con Beex, San Jorge centraliza sus conversaciones y gestiona consultas, pedidos y reclamos en un entorno seguro, ordenado y totalmente medible.
Gestión multiagente
Coordinación eficiente de asesores dentro de una sola interfaz de WhatsApp. Gracias a la función multiagente, el equipo puede atender múltiples conversaciones simultáneamente bajo un mismo número, garantizando continuidad, rapidez y trazabilidad en cada interacción.
Dashboard y métricas
Supervisión en tiempo real de los indicadores clave de atención y ventas. Desde el dashboard de Beex, San Jorge monitorea volúmenes de contacto, tiempos de respuesta y desempeño de su equipo, obteniendo información precisa para la toma de decisiones y la mejora continua.