Pulso Salud, corporación médica líder en salud preventiva y ocupacional, utiliza Beex Contact Center para centralizar sus canales de comunicación y brindar una atención más rápida y confiable a pacientes y empresas en todo el país.
Con Beex, Pulso Salud integró voz, WhatsApp, redes sociales y webchat en una sola plataforma, mejorando su trazabilidad y la experiencia de atención. Hoy logra responder más rápido, coordinar mejor a su equipo y mantener un servicio consistente en cada interacción.
Pulso Salud, fundada en Arequipa, ciudad del Perú, en 2011, busca transformar la salud ocupacional y preventiva a través de la tecnología, la inteligencia artificial y un enfoque humano. Actualmente cuenta con sedes en Perú, Chile y Argentina, y pronto expandirá su presencia a México.
Gracias a Beex Contact Center, Pulso Salud ha centralizado la atención al cliente, mejorando la trazabilidad y reduciendo los tiempos de respuesta. La integración de voz, WhatsApp y redes sociales en una sola plataforma ha fortalecido su capacidad de respuesta y el seguimiento con pacientes y empresas.
Gisella Tello Bravo, coordinadora comercial de Contact Center en Pulso Salud, lideró la implementación de Beex en la operación de servicio al cliente y destaca la facilidad y el impacto de la plataforma.
“Beex nos ha permitido mejorar más del 60% nuestra contactabilidad y reducir el tiempo de respuesta. La plataforma crece con nosotros y brinda indicadores claros, lo que nos motiva a seguir acompañando mejor a cada paciente y empresa que confía en Pulso Salud.”
Autoservicio con bots e IVRs
En el sector salud, la rapidez y la disponibilidad son esenciales. Pulso Salud encontró en los bots e IVRs de Beex la forma más efectiva de atender consultas frecuentes y solicitudes sin depender de un agente disponible.
Gracias a esta automatización, los pacientes pueden resolver preguntas de forma inmediata, liberando al equipo operativo de tareas repetitivas y reduciendo los tiempos de atención. Este modelo de autoservicio, lo que incrementó la satisfacción de los usuarios.
Lo más destacable es que el propio equipo de Pulso Salud configuró sus bots e IVRs desde la plataforma, sin requerir soporte externo. La interfaz intuitiva de Beex les permitió crear flujos completos en minutos, optimizando procesos que antes tomaban horas.
“Con Beex creamos nuestros propios bots e IVRs sin complicaciones. Son procesos sencillos y fáciles de configurar, y hoy nuestros pacientes pueden autogestionar sus consultas de forma rápida y segura. Esta automatización nos ayudó a reducir en más del 50% los tiempos de respuesta y a mejorar significativamente la satisfacción en cada interacción.”
Uso de WhatsApp multiagente en el sector
Pulso Salud aprovecha la función multiagente de WhatsApp de Beex Contact Center para responder a más pacientes de manera simultánea y ordenada, sin depender de un solo número.
Hoy, varios usuarios pueden atender desde el mismo canal oficial de WhatsApp, garantizando una experiencia fluida y continua para cada paciente. Esta funcionalidad ha permitido mantener la agilidad en momentos de alta demanda, sin perder la cercanía ni la calidad en las respuestas.
Además, las herramientas de gestión y supervisión en tiempo real facilitan la distribución equitativa de conversaciones y el acompañamiento diario al equipo. Los reportes de desempeño permiten analizar los tiempos de respuesta y mejorar constantemente los indicadores de atención.
“Lo que más valoramos es la continuidad. Antes dependíamos de un solo número y la atención se pausaba; ahora todo el equipo puede responder sin interrupciones y eso se nota en la satisfacción de los pacientes. La función multiagente nos dio orden y agilidad, especialmente en los momentos de mayor demanda, y nos permite mantener la cercanía con cada persona que atendemos.”
Monitoreo en tiempo real
En operaciones con alto volumen de interacciones, el control y la supervisión constante son esenciales. Con Beex, Pulso Salud puede monitorear la atención en tiempo real, visualizar el estado de cada agente y dar seguimiento a las conversaciones desde una sola interfaz. Las herramientas de gestión y reportería diaria permiten al equipo analizar los tiempos de respuesta, medir la eficiencia por agente y detectar oportunidades de mejora continua. Esta visibilidad ha fortalecido la coordinación interna y optimizado la toma de decisiones en la operación diaria.
Además, el monitoreo en línea facilita el acompañamiento directo al equipo, ayudando a mantener la consistencia en la atención y garantizar una experiencia uniforme para cada paciente.
“El monitoreo en tiempo real nos permite seguir de cerca el trabajo de los asesores y apoyarlos cuando lo necesitan. Es una herramienta clave para mantener la calidad del servicio día a día, porque nos da visibilidad total de la operación y nos permite tomar decisiones en el momento. Hoy podemos actuar más rápido, motivar al equipo y garantizar que cada paciente reciba la atención que espera.”
Impacto positivo del soporte de Beex
Uno de los factores más valorados por Pulso Salud ha sido el soporte y acompañamiento del equipo de Beex. La atención directa y la disponibilidad constante han permitido mantener la operación sin interrupciones, con respuestas rápidas ante cualquier requerimiento técnico o duda operativa.
La posibilidad de comunicarse de manera inmediata por canales como WhatsApp ha sido clave para garantizar continuidad y confianza en la gestión diaria. Este acompañamiento cercano se ha convertido en un pilar para el equipo de Pulso Salud, especialmente en momentos de alto flujo de atención.
El soporte no solo ha sido técnico, sino también humano: un servicio atento, oportuno y con la disposición de adaptarse a las necesidades del sector salud, asegurando estabilidad y tranquilidad para su operación.
“El soporte de Beex siempre ha sido oportuno y cercano. Contamos con contacto directo con el equipo por WhatsApp, lo que nos da la tranquilidad de saber que siempre tenemos respaldo. Cuando surge una duda o necesitamos ajustar algo, responden de inmediato y nos acompañan hasta resolverlo. Ese nivel de atención hace que podamos operar con confianza y mantener la estabilidad en todo momento.”
Canal oficial de WhatsApp Business API para su operación de atención al cliente. Beex ha permitido a Pulso Salud mejorar el contacto y la comunicación con sus pacientes, aumentando la rapidez de respuesta y elevando sus niveles de satisfacción.
Gestión multiagente
Creación y administración de múltiples usuarios en un mismo canal de WhatsApp. Esta funcionalidad permite a varios agentes atender simultáneamente bajo un único número oficial, garantizando continuidad, orden y rapidez en cada conversación.
Canal de voz
Integración del canal de voz dentro de la misma plataforma para ofrecer una atención más completa. Beex permite recibir y gestionar llamadas entrantes o salientes en conjunto con la mensajería, lo que facilita una comunicación fluida.
Omnicanalidad
La integración de voz, WhatsApp, webchat y más canales en una sola plataforma permite a Pulso Salud ofrecer una atención personalizada a cada cliente. Su equipo puede adaptar la comunicación según el tipo de usuario, ya sea empresa o paciente individual.