Cliente de Beex: GP Motos [Antes Securitec]

Casos de Exito

GP Motos es una empresa con una trayectoria sólida en el mercado automotriz peruano, con operaciones que se remontan a 1951 bajo la marca Mavila. A lo largo de los años, ha consolidado su presencia en el sector de motocicletas, cargueros y mototaxis, adaptándose a los cambios del mercado y fortaleciendo su propuesta comercial a nivel nacional.

Con el crecimiento de los canales digitales y el aumento de la captación de clientes a través de plataformas como WhatsApp, Facebook, Instagram y web, GP Motos identificó la necesidad de ordenar su atención comercial y centralizar la gestión de leads. Antes de Beex, los procesos eran manuales y dispersos, lo que dificultaba el seguimiento, la trazabilidad y el control de la atención.

GP Motos opera actualmente en el mercado peruano con un portafolio enfocado en motocicletas, cargueros y mototaxis, atendiendo principalmente al mercado norte del país. La empresa ha construido su propuesta comercial sobre la variedad de modelos, la experiencia en ventas y el soporte postventa, posicionándose como un actor relevante dentro del sector automotriz nacional.

Con Beex, GP Motos integró WhatsApp y los canales digitales de captación en una sola plataforma, centralizando las conversaciones y ordenando el flujo de atención comercial sin interrumpir su operación. La implementación de automatizaciones y asignación de leads permitió responder más rápido, dar seguimiento oportuno a los clientes y mantener trazabilidad desde el primer contacto hasta el cierre.

José Añazco, Analista de Atención al Cliente de GP Motos, destaca que hoy la empresa cuenta con mayor control sobre su operación comercial, mejor visibilidad de los leads que ingresan diariamente y una atención más ordenada entre las áreas involucradas. La centralización de canales les ha permitido responder con mayor rapidez, dar seguimiento adecuado a cada consulta y mantener una experiencia consistente para sus clientes.

“Con Beex logramos ordenar nuestra atención comercial y centralizar todos los leads en una sola plataforma. Hoy respondemos más rápido y hemos reducido los tiempos de respuesta en alrededor de un 30%, lo que nos permite dar seguimiento oportuno a cada cliente interesado en nuestras motos, repuestos y servicios.”

Mejora de resultados de Ads con WhatsApp

GP Motos utiliza WhatsApp como principal canal de contacto para los leads que ingresan desde campañas digitales en Meta y formularios web. Antes de Beex, estos contactos se distribuían en distintas plataformas, lo que dificultaba su visualización y seguimiento oportuno por parte del equipo comercial.

Con Beex, todos los leads provenientes de anuncios llegan a una sola bandeja centralizada, lo que permite al equipo identificar rápidamente el origen de cada contacto, clasificar las consultas y priorizar a los clientes con mayor intención de compra. Esta centralización ayudó a reducir la pérdida de oportunidades y a responder de forma más ordenada.

Además, las automatizaciones para el primer contacto y la asignación de leads a los asesores permitieron mejorar los tiempos de respuesta y mantener trazabilidad completa desde el primer mensaje hasta el cierre. Esto ha facilitado una mejor gestión comercial y un mayor control sobre el rendimiento de las campañas digitales.

“Ahora todos los leads de nuestras campañas llegan directamente a WhatsApp en una sola bandeja. Esto nos ha permitido responder más rápido y mejorar la contactabilidad de los contactos de anuncios en alrededor de un 25%, haciendo que nuestras campañas sean más efectivas y mejor gestionadas.”

Automatizaciones de primer contacto con Beex

Antes de Beex, el primer contacto con los leads en GP Motos dependía completamente de la disponibilidad del equipo comercial, lo que generaba demoras en la respuesta inicial y riesgo de perder el interés de clientes.

Con Beex, GP Motos implementó automatizaciones para el primer mensaje, permitiendo responder de forma inmediata a los leads que ingresan por WhatsApp, web y anuncios. Estas automatizaciones entregan información inicial, confirman el interés del cliente y ordenan las consultas desde el primer contacto.

Además, los flujos automáticos permiten clasificar las intenciones de los clientes y asignar los leads al asesor correspondiente, facilitando un seguimiento más rápido y ordenado. Esto ha ayudado a reducir tiempos de espera, priorizar oportunidades comerciales y mantener trazabilidad desde el inicio de la conversación.

“Las automatizaciones de primer contacto nos ayudan a responder de inmediato a los clientes que nos escriben. Así no perdemos consultas, ordenamos mejor las conversaciones y el equipo comercial puede enfocarse en atender a los clientes con mayor interés.”

Campañas masivas de WhatsApp

GP Motos utiliza las campañas masivas de WhatsApp como un canal clave para mantener informados a sus clientes y fortalecer la comunicación posterior a la venta. Antes, este tipo de comunicaciones se realizaban de forma dispersa y con poco control sobre el alcance y la respuesta de los mensajes enviados.

Con Beex y la integración de WhatsApp Business API, la empresa puede enviar mensajes masivos de manera ordenada y segmentada, asegurando que la información llegue desde un canal oficial y confiable. Esto les ha permitido comunicar avisos importantes sin afectar la operación diaria del equipo de atención.

Actualmente, GP Motos realiza campañas de bienvenida, notificaciones sobre tarjetas de propiedad y placas, coordinación de entregas con asesores, así como comunicaciones puntuales en casos de promociones o aperturas. Estas campañas han facilitado una comunicación más clara, reduciendo consultas repetitivas y mejorando la experiencia del cliente.

“Las campañas masivas por WhatsApp nos permiten informar a nuestros clientes de forma clara y directa. Hoy podemos enviar mensajes importantes desde un canal oficial, mantener el orden en la comunicación y reducir consultas innecesarias al equipo.”

Gestión multiagente

Con el crecimiento de las consultas por WhatsApp y canales digitales, GP Motos identificó la necesidad de que varios asesores pudieran atender desde un mismo canal oficial sin perder el orden ni la continuidad de las conversaciones. Antes de Beex, la atención dependía de accesos individuales, lo que generaba pausas y limitaciones en la respuesta.

A través de la gestión multiagente de Beex Contact Center, varios usuarios del equipo comercial pueden atender simultáneamente desde el mismo número de WhatsApp, manteniendo una bandeja compartida y organizada. Esto permitió distribuir las conversaciones de forma más equitativa y asegurar una atención continua durante todo el día.

Además, las herramientas de supervisión y asignación facilitan el control de la carga de trabajo y el seguimiento de cada conversación. Esta modalidad ha ayudado a mejorar los tiempos de respuesta, evitar interrupciones en la atención y mantener una experiencia consistente para los clientes.

“La función multiagente nos dio continuidad en la atención. Ahora varios asesores pueden responder desde el mismo WhatsApp sin desorden, lo que nos ayuda a atender más consultas y mantener una experiencia más fluida para los clientes.”

Experiencia de soporte

Durante la implementación y el uso diario de la plataforma, GP Motos ha contado con el acompañamiento del equipo de soporte de Beex para asegurar la continuidad de su operación comercial. Este soporte ha sido clave para resolver dudas y ajustes sin afectar la atención a los clientes.

El equipo de Beex brinda atención oportuna ante consultas técnicas u operativas, permitiendo a GP Motos adaptarse rápidamente a nuevos flujos, automatizaciones o campañas. La comunicación directa ha facilitado una resolución más ágil de incidencias y una mejor adopción de la plataforma por parte del equipo.

Además del soporte técnico, el acompañamiento constante ha permitido optimizar el uso de la plataforma según las necesidades del negocio, manteniendo estabilidad en la operación y confianza en el uso diario de las herramientas de atención y ventas.

“El soporte de Beex ha sido clave para nuestra operación. Cuando tenemos una duda o necesitamos hacer un ajuste, siempre contamos con respuesta rápida y acompañamiento, lo que nos da tranquilidad para seguir atendiendo sin interrupciones.”

Estos son algunos de los procesos con los que Beex apoya a GP Motos en su operación comercial y de atención al cliente:

Canal oficial de WhatsApp Business API centralizado en una sola plataforma. Beex permite a GP Motos gestionar las conversaciones con clientes interesados en unidades, repuestos y servicios de forma ordenada, asegurando continuidad, trazabilidad y tiempos de respuesta más controlados.

Omnicanalidad

Gestión multiagente

Administración de múltiples asesores atendiendo desde un mismo canal oficial de WhatsApp. Esta funcionalidad permite distribuir las conversaciones, evitar interrupciones en la atención y mantener el orden operativo incluso en momentos de alta demanda.

Campañas masivas

Envío de comunicaciones masivas por WhatsApp para mensajes de bienvenida, avisos administrativos, coordinación de entregas y comunicaciones puntuales. Estas campañas permiten informar a los clientes de forma directa y reducir consultas repetitivas al equipo de atención.