Fritz Sport, empresa peruana líder en venta de calzados y artículos deportivos, utiliza Beex para centralizar sus canales digitales y ofrecer una atención más ágil, cercana y eficiente a sus clientes en todo el país.
Con Beex, Fritz Sport integró WhatsApp Business API, voz y redes sociales en una sola plataforma, optimizando la gestión de mensajes y el seguimiento de leads. Hoy su equipo puede responder en tiempo real, coordinar mejor sus ventas y mantener una experiencia de compra personalizada en cada interacción.
Fritz Sport, fundada en 2013, nació con el propósito de acercar las mejores marcas deportivas y urbanas a sus clientes, apostando desde sus inicios por el crecimiento del ecommerce en el Perú. Con Beex, la marca consolida su estrategia digital y fortalece su relación con cada comprador.
Gracias a Beex Contact Center, Fritz Sport centralizó su canal de WhatsApp para la atención y ventas, logrando una gestión más ágil de los mensajes que llegan de manera orgánica y desde anuncios en redes sociales. Hoy su equipo responde más rápido, realiza un seguimiento más preciso y mantiene una experiencia personalizada en cada conversación.
Miguel Mori Cañote, jefe de marketing de Fritz Sport, lideró la implementación de Beex Contact Center como parte de su estrategia de atención y ventas, destacando la rapidez, la gestión multiagente y la cercanía del soporte local.
“Elegimos Beex porque es una empresa latinoamericana que entiende nuestras necesidades. Veníamos probando soluciones extranjeras, pero el soporte siempre era distante. Con Beex logramos aumentar en 45 % nuestra conversión de leads a ventas y encontramos un servicio cercano, con precios justos y una atención humana que marca la diferencia.”
Mejores resultados de anuncios en Facebook
Para cualquier ecommerce, la efectividad de una campaña publicitaria depende tanto del anuncio como de la rapidez con la que se atienden los leads generados. En Fritz Sport, las campañas de Facebook Ads son uno de los principales motores de captación, por lo que necesitaban una plataforma que permitiera gestionar cada mensaje sin perder oportunidades.
Con Beex, todos los leads que llegan desde anuncios se centralizan en un mismo panel, donde los asesores pueden responder con mensajes automáticos, catálogos y fotos de productos en cuestión de segundos. Esto ha permitido reducir el tiempo de contacto y aumentar la conversión de prospectos en ventas efectivas.
“Con Beex logramos responder de inmediato a los leads que llegan desde nuestros anuncios, especialmente de Facebooks Ads. Antes se nos escapaban muchas consultas, pero ahora cada mensaje tiene seguimiento y eso ha mejorado muchísimo el retorno de nuestra inversión en publicidad.”
Uso de bots en WhatsApp para ecommerce
Hoy en día, la automatización se vuelve clave para priorizar el tiempo de los asesores. En Fritz Sport, los bots de WhatsApp permiten atender automáticamente a quienes solo desean explorar el catálogo, agilizando la atención sin sobrecargar al equipo de ventas.
Gracias a esta configuración, los mensajes más simples se resuelven en segundos, mientras los contactos con mayor intención de compra son derivados directamente a un asesor. De esta forma, el equipo puede enfocarse en cerrar más ventas sin descuidar la atención al resto de clientes.
“Los bots en Beex nos ayudan a filtrar y atender consultas simples de forma automática. Así nuestros asesores se concentran en quienes realmente quieren comprar, lo que nos ha permitido ahorrar tiempo y mejorar la conversión general de nuestras ventas.”
Comunicación omnicanal
En un ecommerce con alto volumen de consultas diarias, mantener todos los canales unificados es fundamental para brindar una experiencia fluida. Con Beex, Fritz Sport integró voz, WhatsApp y redes sociales en una sola plataforma, lo que permite atender y hacer seguimiento a cada cliente sin cambiar de aplicación ni perder el historial de conversación.
Esta integración también facilita una atención más personalizada: los asesores pueden continuar por WhatsApp una conversación iniciada por llamada o redes, enviando imágenes, catálogos o promociones de forma inmediata. Además, el equipo de marketing puede supervisar la operación en tiempo real y garantizar una respuesta coherente en todos los puntos de contacto.
“Con Beex tenemos todo en un solo lugar. Podemos atender llamadas, responder mensajes y revisar los mensajes de nuestras redes sociales desde una misma plataforma. Eso nos permite mantener una comunicación fluida con los clientes y ofrecerles una atención más completa y personalizada.”
Supervisión en tiempo real
La supervisión en tiempo real permite al equipo de Fritz Sport tener total visibilidad sobre su operación. Desde Beex Contact Center, los líderes pueden monitorear conversaciones, revisar el desempeño de los asesores y asegurar que cada cliente reciba una respuesta oportuna.
Esto ha permitido mantener la consistencia del servicio incluso en momentos de alta demanda. Además, la plataforma ofrece indicadores actualizados sobre tiempos de atención, volumen de contactos y desempeño individual, lo que facilita la toma de decisiones y la optimización de recursos. Gracias a esta visibilidad, el equipo puede anticiparse a los picos de actividad y mantener una experiencia uniforme en cada interacción.
“El soporte de Beex ha sido fundamental para optimizar nuestra operación. Su rapidez y acompañamiento nos han permitido mantenernos competitivos en el sector e-commerce, resolviendo incidencias en menos de 24 horas.”
Soporte y acompañamiento continuo
El soporte de Beex ha sido un factor clave para garantizar la estabilidad operativa de Fritz Sport. Desde la implementación, el equipo de soporte ha mantenido una comunicación constante con la marca, brindando atención oportuna ante consultas técnicas, actualizaciones o configuraciones dentro de la plataforma.
Este acompañamiento cercano ha permitido resolver incidencias de manera rápida y mantener la operación sin interrupciones, fortaleciendo la confianza en la herramienta y en el equipo detrás de su funcionamiento. La experiencia con Beex se caracteriza por su disponibilidad, seguimiento y la atención humana que ofrece en cada interacción.
Estos son algunos procesos con los que Beex, ayuda a Fritz Sport en su operación de atención al cliente.
WhatsApp Business API
Canal oficial de atención y ventas, centralizado en un solo número para todos los asesores. Esto ha permitido incrementar la capacidad de respuesta y generar más conversiones.
Canal de voz
Llamadas para contactar leads generados en campañas digitales. Fritz Sport utiliza Beex para coordinar llamadas con prospectos interesados, agilizando el seguimiento y mejorando la conversión de ventas en su ecommerce.
Chatbots
Implementación de chatbots en los canales con mayor tráfico, como WhatsApp, para responder de inmediato y filtrar a los clientes con mayor intención de compra, optimizando el trabajo de los asesores.