Easy Process, empresa peruana especializada en gestión de Contact Center y soluciones BPO, utiliza Beex Contact Center para gestionar su operación de televentas y comunicación con leads de campañas digitales, brindando una atención más ágil, organizada y trazable a sus clientes.
Con Beex, Easy Process integró voz, WhatsApp y módulos de automatización en un solo lugar, mejorando su velocidad de contacto y control operativo. Hoy su equipo puede responder de manera inmediata a los leads que ingresan desde formularios o anuncios, administrar múltiples agentes y supervisar el desempeño en tiempo real.
Easy Process, fundada en Lima – Perú, brinda servicios de BPO, Contact Center y gestión comercial, con foco en los sectores salud y seguros. Su propuesta combina atención personalizada, tecnología y automatización para ofrecer operaciones escalables y resultados medibles. Con Beex, la empresa ha fortalecido su estrategia multicanal, optimizando la trazabilidad de su gestión y mejorando los indicadores de conversión y productividad.
Gracias a la integración de Beex Contact Center, Easy Process ha logrado automatizar procesos clave como la captación de leads y la gestión inmediata del primer contacto. Además, la plataforma permite administrar a gran escala la operación de televentas, con seguimiento detallado por indicadores y visibilidad en tiempo real del desempeño del equipo.
Ibrahim López Hernández, Coordinador de Soporte y Gestión de Easy Process, lideró la implementación de Beex como parte de su estrategia de televentas y control operativo, destacando el valor del acompañamiento y la flexibilidad del sistema.
“Con Beex pasamos de tener una operación manual a una gestión automatizada y medible. Hoy respondemos más rápido, analizamos mejor los datos y aumentamos nuestra conversión de ventas en casi 3 puntos porcentuales, algo que antes no hubiéramos imaginado.”
Integración y automatización de leads con su base de datos
En Easy Process, la integración entre su base de datos y Beex Contact Center permite que cada lead captado desde formularios o anuncios se procese de forma automática. A través del módulo de secuencias de Beex, el sistema detecta los nuevos registros y activa un flujo de contacto inmediato por WhatsApp o voz, garantizando que ningún prospecto quede sin respuesta.
Estas secuencias también permiten hacer un seguimiento automatizado al contacto, enviando recordatorios o mensajes según su nivel de interacción. Todo el proceso queda registrado dentro de la plataforma, brindando trazabilidad y métricas en tiempo real para la gestión de televentas.
“El módulo de secuencias de Beex nos permite responder al lead apenas ingresa y mantener un seguimiento automatizado sin depender del agente. Esto ha mejorado la velocidad de contacto y nos ayuda a aprovechar mejor cada oportunidad de venta.”
Supervisión y reportería en tiempo real
Con Beex Contact Center, Easy Process cuenta con un entorno de trabajo unificado que permite monitorear la operación en tiempo real. Los coordinadores pueden visualizar la actividad de los agentes, supervisar llamadas en curso y revisar las conversaciones por mensajería sin salir de la plataforma.
Además, Beex centraliza toda la información operativa en reportes automáticos: llamadas realizadas, tickets de mensajería, tiempos de gestión y tipificaciones por contacto. Estos informes brindan una visión completa del rendimiento diario y permiten tomar decisiones basadas en datos precisos, optimizando tanto la atención como las ventas.
“La visibilidad que tenemos con Beex es total. Podemos revisar las llamadas, los tickets y los tiempos de respuesta al instante, sin depender de reportes externos. Eso nos permite reaccionar rápido y mantener la calidad en cada campaña.”
Gestión omnicanal para telemarketing
En su operación de televentas, Easy Process necesitaba una plataforma que centralizara todos los canales de contacto sin perder trazabilidad ni velocidad. Con Beex, lograron consolidar voz, WhatsApp y mensajería digital en un solo entorno.
La comunicación omnicanal también ha facilitado la captación y respuesta inmediata a nuevos leads, especialmente en canales de texto, donde se concentra la mayor parte del público objetivo. Esto ha permitido mejorar la continuidad en la atención y aumentar la conversión de ventas en sus campañas de telemarketing.
“Con Beex tenemos una gestión omnicanal completa: voz, WhatsApp y mensajería en una sola plataforma. Esa integración nos permitió elevar nuestra conversión de ventas de 0.2 % a 3 %, optimizando la atención sin aumentar el número de agentes.”
Uso de marcación inteligente
En la operación de televentas de Easy Process, las herramientas de marcación progresiva e inteligente de Beex son esenciales para mantener un flujo de contacto continuo y ordenado. Gracias a estas funcionalidades, los agentes pueden realizar llamadas de manera automática según la disponibilidad, evitando tiempos muertos y optimizando su rendimiento diario.
El sistema prioriza los registros más relevantes, mejora la tasa de contacto y permite que cada llamada se realice en el momento adecuado. Este enfoque ha contribuido a una gestión más productiva y a un incremento sostenido en la efectividad de las campañas de ventas.
Acompañamiento del equipo de soporte
Uno de los aspectos más valorados por Easy Process ha sido el soporte técnico y operativo brindado por el equipo de Beex. Desde la implementación, el acompañamiento ha sido constante, con respuestas inmediatas ante cualquier solicitud, duda o ajuste necesario dentro de la plataforma.
El soporte cercano ha permitido realizar configuraciones personalizadas, optimizar los módulos de trabajo y mantener la continuidad de la operación sin interrupciones. Esta atención directa ha fortalecido la relación entre ambas empresas y ha sido clave para garantizar la estabilidad de las campañas de televentas.
“El soporte de Beex siempre responde de inmediato. Nos han ayudado con ajustes, capacitaciones y mejoras continuas en la plataforma. Esa cercanía nos da confianza y nos permite mantener la operación sin pausas.”
Canal oficial de atención y ventas mediante WhatsApp Business API, utilizado para interactuar con leads de campañas digitales y mantener una comunicación directa, rápida y medible desde una sola plataforma.
Integraciones
Conexión directa entre Beex y la base de datos de Easy Process a través de Beex API Cloud, que permite captar leads en tiempo real y activar secuencias automáticas de contacto sin intervención manual.
Predicción
Implementación de marcadores predictivos que automatizan el proceso de llamadas y aumentan la contactabilidad, asegurando que cada agente optimice su tiempo de gestión diaria.
Omnicanalidad
Integración de voz, WhatsApp y mensajería digital en una sola interfaz, lo que permite a Easy Process mantener conversaciones fluidas y centralizadas con cada cliente sin cambiar de canal.