WhatsApp Cloud API vs Business API: Entiende sus diferencias

Si buscas información sobre WhatsApp Cloud API vs WhatsApp Business API has llegado al lugar indicado. Hay mucha confusión entre ambas herramientas ya que no solo cuentan con nombres similares, sino que también las funciones se parecen bastante. Para reducir esta intriga, en este artículo vamos a resolver todas tus dudas.

Ambas soluciones tienen como objetivo reducir los altos volúmenes de atención que recibe una empresa por esta app. Además, ayuda a automatizar parte de los procesos de tu empresa como las notificaciones personalizadas, autoservicio 24/7, entre otros.

Tanto WhatsApp Cloud API como WhatsApp Business API tienen características específicas y únicas. Esto no implica que se reemplacen la una a la otra. Las dos tienen objetivos por cumplir con las empresas. Son dos opciones para los decisores de una empresa con diferentes casos de uso.

¿Qué es WhatsApp Cloud API?

WhatsApp Cloud API es la versión basada en la nube de WhatsApp Business API, alojada en los servidores en la nube de Meta. Inicialmente, Meta ofrecía WhatsApp Business API, que se alojaba en los servidores de proveedores de soluciones empresariales (BSP) o en los servidores privados de las empresas.

Sin embargo, se dieron cuenta de que implementar la API era un proceso largo y tedioso, las actualizaciones de la API tardaban en estar disponibles para las empresas y algunos negocios no podían asumir los costos asociados.

Por esta razón, Meta decidió ofrecer WhatsApp Cloud API como una alternativa más rápida y rentable para acceder a la API de WhatsApp Business. Al aprovechar la infraestructura en la nube de Meta, las empresas pueden beneficiarse de una implementación ágil y de las actualizaciones oportunas de la API sin incurrir en costos excesivos. Eso sí, debes contar con conocimientos técnicos importantes.

¿Cómo conseguir WhatsApp Cloud API?

Las empresas pueden obtener acceso a WhatsApp Cloud API de dos maneras: Autoservicio o a través de un tercero, como Securitec.

Vale la pena señalar que la configuración de WhatsApp Cloud API requiere conocimientos técnicos. Se trata de un proceso tedioso que puede suponer un reto para las empresas sin recursos técnicos adecuados que quieran chatear con los clientes rápidamente.

Para obtener WhatsApp Cloud API directamente desde Meta, tienes que configurarlo en tu cuenta de desarrollador de Facebook. Sigue los pasos que se indican a continuación o mira nuestro vídeo tutorial de WhatsApp Cloud API.

1. Ingresa o inicia sesión en la cuenta Facebook for Developers y selecciona Otro.

2. En el siguiente apartado, selecciona la opción Negocios.

3. En este nuevo apartado, busca el logo de WhatsApp y selecciona configurar.

4. Haz clic en Continuar para aceptar los términos y condiciones de WhatsApp Cloud API . Luego, completa los formularios que te van a aparecer conforme completes uno por uno.

5. Cuando completes tus datos, le das a siguiente y luego empezar a usar la API.

6. En este apartado le das a continuar.

7. Navega hasta abajo y selecciona agregar número de teléfono.

8. Añade un número de teléfono correspondiente al WhatsApp Cloud API . Ten en cuenta que el número que añada no puede estar vinculado a una cuenta de WhatsApp existente.

9. Verifica el número de teléfono que ha añadido. Se enviará un código de verificación de 6 dígitos al número. Introduce el código de verificación en cuanto lo recibas.

¿Qué es WhatsApp Business API?

La API de WhatsApp Business es una herramienta que le da valor añadido a la cuenta de WhatsApp de una empresa. Esta solución permite configurar chatbots dentro de la app, contar una atención multiagente, ya que no vas a necesitar de un solo número. Además, podrás adherir tus herramientas internas con WhatsApp.

Otras funciones importantes es que puedes tener el envío de mensajes masivos y de notificaciones personalizadas. Esto es muy importante ya que puedes automatizar varios procesos de una empresa.

Recuerda que la API de WhatsApp Business no es un software o aplicación independiente, como lo es WhatsApp Business. En cambio, se trata de una interfaz externa que permite a los usuarios crear campañas, realizar un seguimiento de los resultados y gestionar listas de contactos.

La API de WhatsApp Business proporciona a los desarrolladores y empresas una forma de interactuar con la plataforma de WhatsApp de manera más personalizada y automatizada. A través de esta interfaz, se pueden realizar diversas acciones, como enviar mensajes masivos, recibir notificaciones y administrar la comunicación con los usuarios de WhatsApp.

¿Cómo conseguir WhatsApp Business API?

Antes de empezar a ver cómo podemos utilizar la API de WhatsApp, debemos tener en cuenta que lo recomendable es solicitarlo a través de un proveedor de soluciones autorizado por Facebook, como Ticker. El cual te pueda brindar acceso a la API para que todo el proceso sea mucho más ágil y rápido.

Ahora, para que tu empresa pueda acceder de forma rápida y ágila a la API de WhatsApp, debes realizar los siguientes pasos:

WhatsApp Cloud API vs Business API: Accesibilidad

En el caso de WhatsApp Cloud API, Facebook ofrece un acceso directo a la API en la nube en cuestión de minutos.

En contraste, con WhatsApp Business API, generalmente los proveedores de soluciones empresariales (BSP) actúan como intermediarios para ayudar a las empresas a obtener la aprobación para acceder al servicio de API de WhatsApp Business.

El modelo de negocio original de Meta requería que las empresas obtuvieran la API de WhatsApp por sí mismas o a través de un BSP.

Sin embargo, este proceso podía llevar mucho tiempo y resultar financieramente difícil para muchas empresas. Como resultado, Meta decidió ofrecer WhatsApp Cloud API como una alternativa más rápida y rentable para obtener la API de WhatsApp.

Con WhatsApp Cloud API, las empresas pueden acceder y comenzar a utilizar la API de WhatsApp de manera más eficiente y conveniente, sin la necesidad de intermediarios adicionales o largos procesos de aprobación. Esto facilita el acceso y fomenta la adopción de la API de WhatsApp para una amplia gama de empresas.

WhatsApp Cloud API vs Business API: Precios

En la API de WhatsApp Business, las empresas o los proveedores de soluciones empresariales (BSP) seleccionados son responsables de cubrir los costos de configuración y mantenimiento de sus propios servidores, así como de pagar por cada mensaje enviado o por cada conversación, de acuerdo con las tarifas establecidas por la API de WhatsApp.

Por otro lado, en el caso de la API en la nube, Meta se encarga de los costos de alojamiento, lo que significa que una empresa solo tendrá que pagar por los mensajes enviados o las conversaciones.

Esto hace que la opción de la nube sea especialmente atractiva para las empresas de menor tamaño o medianas, ya que pueden reducir los gastos asociados con la infraestructura. Siempre y cuando asuman el costo técnico que esta versión necesita.

Estos son los principales contrastes entre ambas opciones, pero también existen otras diferencias técnicas que pueden ser relevantes, como los protocolos de la API, el rendimiento de los mensajes y la gestión de certificados.

Si deseas obtener más detalles sobre estas diferencias, te recomendaría consultar la documentación oficial de WhatsApp, donde encontrarás información más detallada al respecto.

WhatsApp Cloud API vs Business API: Hosting

En el caso de la API, las empresas y/o los BSP seleccionados deben alojar el software de la API en sus propios servidores y centros de datos. Esto implica que son responsables de gestionar el acceso, los costos y el mantenimiento de la infraestructura necesaria para la API.

Por otro lado, en el caso de la API en la nube, Meta se encarga de alojar la API en sus propios servidores. Esta diferencia tiene implicaciones significativas en términos de acceso, precios y mantenimiento.

Al utilizar la API en la nube, las empresas pueden acceder a la API de manera más sencilla, ya que no necesitan preocuparse por el despliegue y la gestión de servidores adicionales.

Además, en cuanto a los precios, las empresas y/o BSP que ofrecen Business API deben asumir los costos asociados con la infraestructura, mientras que, en la API en la nube, Meta se hace cargo del alojamiento, lo que puede resultar más atractivo en términos económicos para algunas empresas.

En resumen, la elección entre Business API y la API en la nube tiene implicaciones importantes en cuanto al acceso, los precios y el mantenimiento, y las empresas deben evaluar cuidadosamente sus necesidades y recursos para tomar la decisión más adecuada para su caso particular.

WhatsApp Cloud API vs Business API: Mantenimiento

Con la API en la nube, Meta se encarga de todas las actualizaciones de software. Esto significa que todas las nuevas características y actualizaciones de seguridad se implementarán automáticamente, teniendo en cuenta que los usuarios podrían necesitar conocimientos técnicos para su aplicación.

Los desarrolladores podrían necesitar realizar tareas de configuración, mantenimiento o escalado, y los cambios de código necesarios para adaptarse a futuras actualizaciones de la API serían mínimos.

En cambio, en el caso de Business API, las empresas individuales y/o los BSP deben encargarse de realizar periódicamente las actualizaciones de software de la API. Esto implica que los usuarios deben estar atentos a las actualizaciones y asegurarse de implementarlas en sus propios servidores y sistemas.

La API en la nube ofrece la ventaja de que todas las actualizaciones de software son gestionadas por Meta de manera automática, lo que simplifica la experiencia para los desarrolladores.

Por otro lado, con Business API, las empresas tienen la responsabilidad de realizar las actualizaciones por sí mismas, lo que implica una mayor carga de trabajo en términos de mantenimiento y gestión. Sin embargo, al tener un proveedor de por medio, la responsabilidad cae sobre ellos, por lo que estarás más seguro de que tendrás lo último.

Además, puedes tener una ayuda y asesoría constante de los nuevos cambios.

Conclusiones

La API de WhatsApp Cloud es una excelente opción si deseas tener un control total sobre la cuenta de API de WhatsApp y tener tanto la API como el alojamiento proporcionado por un único proveedor, en este caso, Meta.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que, si bien la configuración de la API en la nube puede ser más rápida y rentable, también puedes requerir un mayor nivel de experiencia técnica. Además, es importante destacar que la API en la nube no ofrece una interfaz de usuario para su administración.

Por otro lado, la opción de la API con un BSP puede ser más adecuada si prefieres contar con un proveedor como intermediario para ayudar con la configuración y el mantenimiento de la API. Además, vas a tener un equipo de soporte que siempre te estará ayudando. En comparación del soporte global que ofrece Meta.

Esto puede ser especialmente útil si no cuentas con un alto nivel de experiencia técnica en tu empresa. Además, la API con un BSP puede ofrecer una interfaz de usuario más amigable para la administración y configuración de la API.