Las ventas por teléfono están a la orden del día y por eso hoy te enseñaré 8 tips para ventas por teléfono que realmente te impresionarán. Ser un buen vendedor toma tiempo y práctica, ya que las ventas telefónicas no son fáciles, sino todo lo contrario. Pero no te preocupes, en este artículo te convertiré en un experto de las ventas por teléfono.
Las técnicas para ventas por teléfono sirven de mucho, no importa si recién estás comenzando o ya tienes un tiempo en el rubro, los tips siempre son de ayuda porque te hacen mejorar tu trabajo. Hacer llamadas de ventas por teléfono es un reto especialmente si la persona a la que estás llamando no está del mejor humor o sencillamente no es amable.
Actualmente las ventas por teléfono ya no solo se realizan desde un call center o centro de llamadas, también se hacen ventas por teléfono desde casa mediante un software en la nube. Por lo que, estos 8 tips para ventas por teléfono son muy importantes especialmente para el contexto en el que estamos viviendo, ya que ahora la mayoría de ventas se han vuelto telefónicas.
Como ya leíste, estos tips para ventas por teléfono te van a servir de mucho, entonces quédate para enterarte cuales son estos 8 consejos. Además, te enseñaré qué cosas debes tener en cuenta al hacer tus ventas por teléfono y cuáles son las fases de las llamadas de ventas por teléfono. Así que ¡Comencemos!
Pero antes, conoce los puntos que se abordará en este artículo.
8 tips para ventas por teléfono
Como seguro has estado anticipando, ya llegó el momento de enseñarte los mejores 8 tips para ventas por teléfono. De ahora en adelante soy tu maestro Miyagi ?? y tu mi aprendiz. Así que, tu primera lección será: ¿encera con la izquierda y limpia con la derecha? o ¿era al revés? Bueno, no importa, pues las siguientes 8 lecciones seguro te asombrarán.
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Planifica todo
Este tip para ventas por teléfono es imprescindible. Aunque creas tener un talento innato para las ventas y sientas que puedes vender lo que sea a quien sea, siempre debes tener una estructura a seguir. De esa forma, no te enredas y no confundes al cliente. Con esto no solo me refiero a que prepares lo que vas a decir, sino también a que previamente organices tu agenda.
Consigue apoyo
Mientras más ayuda consigas, mejor. Debes entender que siempre existirá gente con más experiencia que tú o que en todo caso sepan cosas que tu no. Esto no es algo de lo que avergonzarse o sentirse cohibido, si preguntas de la forma adecuada, las personas te van a asistir. De esa forma, puedes conseguir buenos consejos e incluso técnicas que te ayudarán con tus ventas telefónicas.
Empápate de información
Conoce lo más que puedas a tu producto o servicio y a tu empresa. Debes saber tanto que suenes confiado cuando hables con un cliente. Durante las ventas telefónicas los clientes deben percibirte confiado para que puedan creerte y decidan comprar. Además, si conoces profundamente lo que ofreces, serás capaz de responder cualquier duda que se le pueda presentar al usuario.
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Prioriza a tu cliente
Así como saber sobre el producto es importante, también lo es conocer a tu cliente, presta atención a lo que dicen y ponte en sus zapatos. Haz que se sientan como una prioridad mostrando interés. De esta forma identificarás cuales son los motivos que tienen para comprar o para no comprar y podrás cerrar cualquier llamada de ventas por teléfono.
Aprender nuevas habilidades
Saber escuchar y ser persuasivo son características fundamentales para realizar ventas telefónicas, la persuasión puede asegurarte una venta. Saber cómo endulzar al cliente y hacer que crea todo lo que dices es crucial. Ahora ¿cómo consigues ser persuasivo?, simple, sabiendo escuchar e identificando qué razones pueden tener los usuarios para querer comprar.
Realiza seguimiento
Muchas veces las ventas por teléfono no se cierran a la primera, pues siempre existirán objeciones en ventas por teléfono. Cuando esto pase debes hacer un seguimiento, es decir, insistir y llamar al cliente en más ocasiones. Ahora, con esto no te estoy diciendo que acoses al cliente 24/7, sino que le hagas una continuación sutil al caso.
Refuerza la post venta
No debes pensar que todo tu trabajo terminó cuando cierras una llamada de ventas por teléfono. Lo que debes hacer es reforzar la parte de post venta. Por ejemplo, preguntarle al cliente cómo es que le va con su compra, si está satisfecho, entre otras cosas. Así, fidelizas al usuario e incluso puede llegar a recomendarte.
Analiza tus esfuerzos
Con este tip de ventas por teléfono no solo me estoy refiriendo a que cuentes tus éxitos, sino también tus fracasos. Contabiliza todo lo que hayas logrado y de esa forma podrás reconocer que es lo que te está sirviendo para cerrar una venta y que es lo que te está jugando en contra a la hora de vender.
Cada uno de los 8 tips para ventas por teléfono que te he explicado engloban los factores más importantes de las ventas telefónicas, por lo que, si yo fuera tú, usaría todos si quiero mejorar mis ventas.
Consideraciones para tus ventas por teléfono
Como ya te lo había mencionado, hoy en día la mayoría de ventas se realizan por teléfono y por eso las empresas dedicadas a ese rubro se han puesto las pilas y han empezado a implementar técnicas para ventas por teléfono. Con esas prácticas, los empresarios buscan tener un aumento en sus ventas telefónicas.
Una de las cosas que hay que tener en cuenta si quieres mejorar tus ventas por teléfono es, en primer lugar, tu voz, pues de ella dependerá si cierras la venta o no. Lo que debes hacer es usar un tono adecuado. Es decir, ya sea que vendas medias o biblias, la forma en la que vayas a hablar debe ser pausada y amigable.
Ahora, con pausada no me refiero a que cuando hagas tus ventas telefónicas suenes como el perezoso de Zootopia ? y te tomes 10 minutos para formular una frase. Lo que quiero decir es que lo tomes con calma, tómate el tiempo de modular las palabras y no hables de paporreta. El cliente debe poder entender lo que estás diciendo.
Otra consideración es que cuando hagas tus llamadas de ventas por teléfono debes entender que no solo estás hablando por ti, también estás representando a tu empresa. Literalmente, eres la empresa cuando hablas con los clientes y realices ventas telefónicas. Por eso, siempre es bueno supervisar todas las llamadas de forma remota para analizar todas las llamadas a los clientes.
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Fases de las llamadas de ventas por teléfono
Desde los argumentos hasta cómo te despidas, cuenta demasiado a la hora de realizar llamadas de ventas por teléfono. Por eso, a continuación, te explicaré qué es lo que debes hacer en el proceso de realizar ventas telefónicas.
Una buena presentación
La presentación es la primera impresión que tendrán los clientes cuando respondan la llamada. Es la parte esencial al momento de realizar las ventas por teléfono. Aquí debes empezar presentándote primero a ti y después a la empresa, de esa forma la presentación será más cercana y el cliente se sentirá más a gusto.
Otra cosa que debes hacer y es indispensable, es realizar preguntas para saber si el cliente está disponible en ese momento para hablar y que tu puedas continuar con tu venta telefónica.
Si la respuesta es negativa, siempre puedes preguntar cuándo sería el momento adecuado para continuar con la llamada, de esta forma el cliente se sentirá cómodo y aceptará a continuarla luego.
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Calcula sus respuestas
Dependiendo del servicio o producto que estés vendiendo, sondea si el cliente ya lo uso con una marca diferente o si está dispuesto a adquirirlo. Aquí el agente debe escuchar con atención para poder identificar cuáles serían las posibles motivaciones o necesidades del cliente para que se anime a comprar.
Describe bien un producto
En la fase de descripción de las ventas por teléfono lógicamente debes detallar el producto o servicio que estás vendiendo. Menciona las características más emocionantes e importantes y usa sólo términos positivos. No te explayes demasiado, mantenlo simplemente en lo que consideres esencial y que creas que motivará al cliente.
Prepárate para las objeciones
Siempre se van a presentar objeciones de parte de los clientes cuando realices ventas por teléfono, aquí no des por terminada la llamada. Por el contrario, tómalo como una oportunidad e indaga cómo es que puedes resolver ese rechazo. Trata de ofrecerle algo más, puede ser algún descuento, extender la garantía o facilidades de pago.
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Alista un buen cierre de venta
Cuando concluyas tus llamadas de ventas por teléfono siempre despídete amablemente y ofrécele al cliente seguir en contacto. Asegúrale que la compra que ha realizado es adecuada y le traerá muchos beneficios. Reafírmale que fue una buena compra y deja que el cliente cuelgue la llamada primero.
Todas las fases del proceso de las llamadas de ventas telefónicas son importantes, pues ninguna puede ser omitida. Recuerda que a lo largo de la llamada debes mantener una actitud amigable y amable para hacer sentir cómodo a los clientes.
Así de simple rompí con mi mano karateka la barrera entre tú y la mejora de tus ventas telefónicas. Ahora estás listo para que estas aumenten y te conviertas en un súper vendedor. Recuerda que estos consejos te servirán tanto para conocer mejor a tus clientes como para reconocer que es lo que debes mejorar en tus ventas telefónicas.
Sé con certeza que como ahora, que sabes cuales son los maravillosos tips para ventas por teléfono (que seguro te han asombrado), las cosas que debes tener en cuenta al hacer tus ventas por teléfono y cuáles son las fases de las llamadas de ventas por teléfono, has meditado y decidido que utilizarás todo tu nuevo conocimiento para impulsar tus ventas.
Así que, apresúrate y pon en práctica todo lo que te acabo de enseñar para mejorar tus ventas telefónicas, y si quieres más consejos sobre ventas, aquí te dejo este artículo sobre ¿Cómo vender por teléfono un producto?. ¡Hasta la próxima y buena suerte!
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