Seguro habrás notado que hay situaciones repetitivas que ameritan respuestas estándar a los clientes en Instagram, ¿cómo construir esos mensajes y en qué casos? Es momento de presentarte a Instagram DM templates y su gama de soluciones para tu negocio.
Está función te abre una serie de oportunidades de colaboración, ingenio y creatividad. Si tienes una cuenta de negocio en Instagram y es la primera vez que escuchas acerca de ella, pues no te quedarás con las ganas de explotarlo al máximo.
En este artículo, conocerás el significado de Instagram Direct Message y tendrás en tus manos 10 plantillas gratuitas y totalmente personalizables para brindar variadas atenciones. ¡Sígueme y descubre el poder de esta herramienta invaluable!
¿Qué es Instagram DM templates?
Instagram DM templates son recursos de mensajes que puedes usar para situaciones específicas y frecuentes con el fin de fortalecer tu relación con los clientes. Se ajustan a varios requerimientos, ya sea que busques ofrecer disculpas por una mala experiencia, solicitar la colaboración de un influencer, ofrecer descuentos o invitar a eventos.
La función para enviar estos mensajes privados está representada por el ícono del avión de papel o la burbuja de conversación que se ubica en la parte superior de las historias ancladas. En dicho canal podrás enviar contenidos en formatos de audio, stickers y gif para darle dinamismo y elocuencia a lo que quieres transmitir.
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Ventajas de Instagram DM templates
- Ahorro de tiempo: al contar con respuestas predefinidas, puedes responder de manera inmediata a los clientes, lo que se traduce en gran ahorro de tiempo.
- Consistencia de marca: las plantillas garantizan una coherencia en tu comunicación manteniendo la identidad de tu marca en cada interacción.
- Mejora de la experiencia del cliente: al responder rápidamente y de manera consistente, mejoras la experiencia del usuario y generas una impresión positiva.
- Aumento de tráfico: puedes derivar a tus clientes a tu sitio web principal para incrementar el tráfico orgánico y hacer que amplíe su conocimiento sobre tu marca.
- Resolución de conflictos: si recibes la queja de un cliente en los comentarios y quieres conocer más detalles para resolverlo, esta es la vía adecuada.
- Rápida personalización: las plantillas pueden personalizarse fácilmente para adaptarse a situaciones específicas sin tener que redactar un mensaje completo.
- Reducción de errores: el uso de las plantillas minimiza el riesgo de errores en la comunicación, ya que las respuestas están preaprobadas.
- Comunicación eficiente: las plantillas permiten responder rápidamente a mensajes comunes, ahorrando tiempo en respuestas repetitivas.
Plantillas de mensajes directos de Instagram
Esta es la parte que más te encantará, pues hemos hecho una selección de varias plantillas preconfiguradas y pensadas en diversas situaciones cotidianas que atraviesa un negocio.
Ejemplos de mensajes automáticos para Instagram
1. Para dar la bienvenida
¿Qué escribir en los mensajes de bienvenida de Instagram? Asegúrate de transmitir calidez, calidez, precisión, cordialidad y la personalidad de la marca. Veamos 3 casos concretos.
Ejemplo 1
Hola [nombre del cliente]! ?
¡Bienvenido a nuestra familia en Instagram! Estamos emocionados de tenerte aquí. ? Si tienes alguna pregunta o quieres saber más acerca de nuestros servicios, ¡no dudes en escribirnos por esta vía! ? Por si acaso te dejamos el enlace a nuestro sitio web [ dirección URL]
¡Apreciamos mucho que seas nuestro seguidor!Ejemplo 2
¡Hola [nombre del cliente]! ?
Es un honor tenerte en nuestra comunidad. Nos gustaría aprovechar esta ocasión para darte una cordial bienvenida. Aquí encontrarás los mejores consejos de nutrición y ejercicios para mantenerte en forma.
Comparte tu correo electrónico para que no te pierdas más novedades acerca de nuestros servicios. ?Ejemplo 3
¡Hola [nombre del cliente]! ?️
¡Bienvenido a la familia [nombre de la empresa]! Nos esforzamos para que cada verano resaltes tu belleza con nuestros modelos exclusivos de traje de baño. Si te animas a comprar una en cualquier de nuestras tiendas, etiquétanos en tus fotos.
Será un placer para nosotros conocer tus historias. ¡Abrazos! ?2. Para expresar gratitud
Otra forma de cómo crear un mensaje directo en Instagram enfocado en ganarte el corazón de tus clientes es mostrar gratitud. Las personas valoran la gratitud, la confianza y el tiempo que se toman los demás en compartirles algo fraternal.
Ejemplo 1
Hola [nombre del cliente], queríamos tomarnos un momento para agradecerte por confiar en nosotros. ?
Nos encanta tenerte como parte de nuestra comunidad. ¡Seguiremos compartiendo contenidos artísticos y profesionales para impulsar la marca personal de nuestros clientes y contribuir con su éxito! ?Ejemplo 2
¡Hola ? [nombre del cliente]!
Queremos agradecerte por ser una parte activa de nuestra comunidad en Instagram. Tus comentarios y likes no pasan desapercibidos.
¡Gracias por hacer que este lugar sea especial! ?Ejemplo 3
¡Gracias, [nombre del cliente]!?
Nos llena de alegría saber que disfrutaste de tu última compra. Tu satisfacción es nuestra prioridad. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarte? Aquí en este enlace [dirección URL] encontrarás nuestro catálogo de cosméticos por si necesitas algo adicional para tu tocador.
¡Un gran abrazo! ?3. Para ofrecer descuentos especiales
Los mensajes directos de Instagram para descuentos son una forma de recompensar su preferencia y afianzar más la relación. Son propicios para fechas especiales como el Cyber Day donde deseas remitir al usuario a tu tienda e-commerce y en cumpleaños.
Ejemplo 1
¡Hola [nombre del cliente]! ⚡
¡Tenemos una sorpresa para ti! Solo por las próximas 24 horas, disfruta de un 20% de descuento en toda la tienda.
¡No dejes pasar esta oportunidad! ??️ Válido hasta [fecha establecida].Ejemplo 2
¡Feliz cumpleaños, [nombre del cliente]! ??
Para celebrar contigo, te ofrecemos un 30% de descuento en tu compra de cumpleaños. ¡Disfruta de tu día! ?✨ Válido hasta [fecha].Ejemplo 3
¡Hola [nombre del cliente]! ?
Apreciamos tu lealtad. Como agradecimiento, te damos un 20% de descuento en tu próxima compra. Aquí te enviamos el enlace de nuestro catálogo de los últimos modelos de billetes y carteras [enlace de sitio web].
¡No te lo pierdas! ?️✨ Válido hasta [fecha].4. Para abordar una queja
¿Cómo abordar una queja en Instagram? Para empezar debes expresar tu sentir por el mal momento que atraviesa el cliente y empatizar con él. Emplea palabras como “lo lamentamos”, “te ofrecemos disculpas de antemano” y “sentimos mucho esta situación incómoda”. Enseguida tres ejemplos.
Ejemplo 1
¡Hola, [nombre del cliente]!
A nombre de [nombre de la marca] lamentamos mucho que hayas tenido una mala experiencia con nuestro servicio según hemos podido verificar en los comentarios. Nos gustaría resolver este problema lo antes posible.
¿Podrías proporcionarnos más detalles sobre tu queja? Estamos aquí para brindarte la mejor solución.
Gracias.
Ejemplo 2
¡Hola, [nombre de cliente]!
Nos entristece saber que has tenido una experiencia negativa con nosotros. Queremos resolver este problema lo antes posible. ¿Podrías proporcionarnos más información para que podamos investigar y tomar las medidas necesarias?
Saludos.
Ejemplo 3
¡Hola, [nombre del cliente]!
Sentimos mucho el inconveniente que ha experimentado con nuestros servicios. Queremos atender tu queja de inmediato ✍ ️. ¿Podrías darnos más detalles para que podamos resolver este problema de la mejor manera posible?
Gracias.
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No es necesario contar con miles de seguidores. Lo principal es que brindes una buena atención a los clientes y todo esto lo aprenderás en este video.
5. Para contactar influencers
Cuando se trata de ganar visibilidad, el marketing de influencer juega un papel importante. Consiste en despertar el interés de los seguidores para que adquieran el producto o servicio recomendado. Es una práctica que busca generar confianza y, desde luego, la persona elegida debe ser compatible con los mismos valores de la organización.
Ejemplo 1
Hola [nombre del influencer], soy [nombre y cargo de la empresa] y estoy encantad@ de conectarme contigo. He estado siguiendo tu contenido en Instagram y me encanta cómo conectas con tu audiencia. Estoy trabajando en [breve descripción del proyecto] y creo que podríamos colaborar de una manera genial. ¿Te gustaría discutir más sobre esto?
Estaremos felices de poder contar contigo. ?
Ejemplo 2
¡Hola [nombre del influencer]!
Solo quería tomarme un momento para decirte que admiramos la creatividad y autenticidad en tus contenidos. [Menciona algo específico que te haya gustado]. Estoy trabajando en [ describir el proyecto] y creo que tu estilo encajaría perfectamente con lo que estamos haciendo.
¿Estarías interesad@ en una posible colaboración?
Estaremos atentos a tu respuesta. ?
Ejemplo 3
¡Hola [nombre del influencer]!
Te felicitamos por tus contenidos de gran calidad, son un valioso aporte a la salud mental. Estoy trabajando en un proyecto emocionante y me encantaría que fueras parte de él. Ofrecemos una compensación generosa y algunas sorpresas adicionales. ¿Te gustaría conocer más sobre esta oportunidad?
Si es así, nos hará muy felices saber que podemos contar contigo. ?
6. Para recordatorios de cita
En un recordatorio de cita considera datos tan básicos como el lugar, la fecha, la hora, el nombre del evento y un enlace que derive a una página donde pueda reprogramar la cita en caso se le haya presentado algún percance al cliente.
Ejemplo 1
¡Hola, [nombre del cliente]!
Mañana es nuestro encuentro en [lugar] a las [hora]. No olvides traer [elemento necesario]. Estaremos contentos de compartir contigo los mejores consejos de educación financiera en nuestro evento [nombre del evento].
¡Nos vemos pronto! ?.Ejemplo 2
¡Hola, [nombre del cliente]!
Solo quería recordarte de nuestra cita programada para mañana a las [hora] en [lugar]. Si deseas cancelarla, avísanos y te mostramos el calendario de otras fechas disponibles para la reprogramación entrando a este enlace.
En [nombre de la empresa] trabajamos incansablemente para mejorar la salud de nuestros pacientes. ?Ejemplo 3
¡Hola, [nombre del cliente]! Esperamos que te encuentres muy bien. Queríamos recordarte que mañana es la cita programada con el doctor Eduardo Gómez y que su consultorio es el 302 y está ubicado en el tercer piso del edificio.
⏰[Hora]
? [Lugar]
? [Número de contacto]
Si deseas reprogramarlo, entra a este enlace para revisar otros horarios disponibles.
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7. Para responder comentarios
Responder comentarios de los seguidores es una táctica para construir relaciones robustas. De esta manera, les transmites el mensaje de que valoras su tiempo y su forma de pensar. Cuando no contestas ni les das un like éstos pueden resentirse o pensar que son ignorados.
Ejemplo 1
¡Hola, [nombre del cliente]! Apreciamos tu opinión sobre [producto]. Nos encantaría conocer más detalles sobre tu experiencia. ¿Podrías compartirnos más comentarios?Ejemplo 2
¡Hola, [nombre del cliente]! Gracias por tu comentario. Nos dimos cuenta de que mencionaste [número de pedido]. Estamos revisando el estado de tu pedido y te proporcionaremos una actualización pronto. ¡Gracias por tu paciencia!Ejemplo 3
¡Hola, [nombre del cliente]! Gracias por tu pregunta sobre [producto/servicio]. Estamos aquí para ayudarte. ¿En qué podemos aclarar las dudas?8. Para seguimiento de pedidos
Si vendes productos y, además, de tu cuenta de Instagram tienes una tienda e-commerce, entonces estas plantillas te serán de gran utilidad. Mostrar al cliente cuál es el recorrido de la compra online le dará confianza y motivará a repetir el proceso.
Ejemplo 1
¡Hola, [nombre del cliente]!
Gracias por tu comentario. Nos dimos cuenta de que mencionaste [número de pedido]. Estamos revisando el estado de tu pedido y te proporcionaremos una actualización pronto.
¡Gracias por tu paciencia!Ejemplo 2
Hola, [nombre del cliente]!
¿Cómo estás? Solo queríamos decirte que tu pedido #901234 ha salido de nuestro almacén y está en camino hacia tu dirección. Pronto recibirás un mensaje con el número de seguimiento para que puedas monitorearlo ingresando a nuestra página web, en la sección ‘pedidos’.
¡Disfruta de tu compra! ?Ejemplo 3
¡Hola, [nombre del cliente]!
Tu pedido #345678 ha sido enviado. En breve recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas estar al tanto de su ubicación desde nuestra página web.
¡Gracias por elegirnos y a disfrutar de tu compra!Conoce cómo Casa Rosselló aumentó sus recompras en +65%gracias a las soluciones de Ticker ?
Marlen Vega, Jefa de Marketing en Casa Rosselló, nos cuenta cómo Ticker automatizó sus operaciones de marketing y ventas.
9. Para informar políticas de devoluciones
Los clientes no tienen tiempo de leer con detenimiento cuáles son las políticas de devolución de productos cada vez que compran algo. Ellos suponen que existen, no siempre preguntan, por eso, por transparencia y confianza, informar es lo más recomendado.
Ejemplo 1
¡Hola, [nombre del cliente]!
Esperamos que estés disfrutando de tu compra. Queremos informarte sobre nuestras políticas de devolución. Si por alguna razón necesitas devolver el artículo que compraste, por favor revisa nuestra política detallada en nuestro sitio web o contáctanos para obtener más información. Estamos aquí para ayudarte siempre.
Ejemplo 2
Buen día, [nombre del cliente].
Solo queríamos recordarte que nuestro plazo de devolución es de [número de días] días. Si necesitas realizar una devolución, por favor actúa dentro de este período. Puedes encontrar más detalles en nuestra página de devoluciones. Gracias por elegirnos.
10. Para presentación de nuevos productos
El mensaje de presentación para Instagram sirve para dar a conocer un nuevo producto y obtener el feedback del cliente. Esto te permitirá introducir mejoras contínuas y detectar nuevas oportunidades para cubrir necesidades aún no vistas.
Ejemplo 1
Hola [nombre del cliente]! ?
Estamos emocionados de presentarte nuestro nuevo producto. Para celebrar, estamos organizando un concurso exclusivo en Instagram. ¿Te gustaría participar y tener la oportunidad de ganar uno gratis?Ejemplo 2
¡Hola [nombre del cliente]! ?
Valoramos tu opinión y nos gustaría saber qué piensas de nuestro nuevo producto. Como uno de nuestros seguidores más comprometidos, tu feedback es muy importante para nosotros. ¿Te gustaría probarlo y compartir tus pensamientos?Conclusiones
¿Te preguntabas cómo crear un mensaje directo en Instagram? Primero identifica las situaciones comunes de atención al cliente, después utiliza cada de estas plantillas y personalízalas según las necesidades de tu negocio.
A través de los mensajes directos puedes desarrollar relaciones más cercanas, empáticas y personalizadas para mejorar tu relación con los clientes, lo que se traduce en una percepción positiva sobre la marca y posibilidades de cerrar más ventas.
Por último, para poder personalizar mejor tus respuestas automáticas debes utilizar un software como Ticker, con el cual lograras configurar mejores mensajes para seguirle el flujo de conversación a tus clientes.