¿Cómo acelerar el embudo de ventas de un e-commerce?

Si buscas que tus clientes pasen por todo el embudo de ventas de tu e-commerce de una manera más rápida, te encontraste con la información adecuada. Aquí aprenderás a aumentar las ventas de tu e-commerce con algunos trucos y tácticas que acompañarán al usuario antes de que te acaben comprando.

Contar con una estrategia efectiva para optimizar el embudo de ventas de un e-commerce es muy importante, ya que se trata de encaminar al cliente potencial hacia una futura compra. Y como leerás, esto no es una tarea fácil e implica un manejo de marketing en una de las etapas del embudo de ventas.

Por si no lo recuerdas, el embudo de ventas digital o de un e-commerce consta de 3 etapas: El Top of Tunnel (TOFU), Middle of the funnel (MOFU) y Bottom of the funnel (BOFU). Cada una de ellas tiene un concepto distinto y se deben desplegar diversas estrategias de marketing digital para que el usuario no abandone cada etapa. Descuida que más adelante explicaremos con más detalle estas 3 etapas.

Pero, para poder detallar cada una de las etapas del embudo de ventas y qué acciones se deben tomar para optimizarlas, primero conocerás que es un embudo de ventas, luego conocerás cómo está compuesto y qué acciones debes de hacer para acelerar toda esta etapa de aprendizaje. ¡Empecemos!

6 tips para impulsar el embudo de ventas de un e-commerce

Cada una de las etapas del embudo de ventas se requiere un despliegue de tareas y acciones de marketing que impulsan diferentes objetivos. Si todo se trabaja en armonía, entonces el embudo puede tener resultados positivos.

Por eso, a continuación, conoce cómo reforzar el embudo de ventas de un e-commerce:

Automatiza los procesos del e-commerce

Automatizar las operaciones del comercio electrónico no solo agiliza todos los tiempos de respuesta y entrega de producto. También ayuda a mejorar la satisfacción al cliente lo que ayuda a fidelizar.

Estudia los ciclos de compra de los productos

El primer consejo para mejorar el embudo de ventas de un e-commerce es que hagas un análisis del impacto que está teniendo tu producto. Pero ¿por dónde empezar? La primera referencia para conocer este dato es mediante tráfico que puede recibir la landing o página individual de un producto determinado.

A partir de ahí analiza si generó clics en más información o la cantidad de veces que fue agregado a un carrito. Realiza todo este seguimiento como parte de tus estrategias para aumentar las ventas de tu e-commerce.

Otro punto de referencia que puedes hacer es mediante tus canales de chat. Si manejas muchas redes sociales esto será un caos. Por eso, es mejor utilizar una plataforma omnicanal que unifique y guarde todos los chats tus canales de comunicación digital. De esta forma, es mucho más fácil encontrar todas las conversaciones con tus clientes.

Crea contenido de valor con un objetivo transaccional

Cuando revisamos las acciones del embudo de ventas de un e-commerce no todas deben estar relacionadas con la venta o alguna promoción de un producto. Un negocio no puede ser tan intrusivo con los nuevos usuarios. Es por eso que se debe crear contenidos de valor para cada una de las etapas de ventas.

Por ejemplo, si tu e-commerce vende alimentos saludables. Puedes crear un blog dentro de tu página web con artículos que estén relacionados con la nutrición. Dentro del texto, puedes ir recomendando los productos que vendas. Si bien se apunta a la parte top del embudo de ventas de un e-commerce, los usuarios ya están conociendo lo que vendes sin que se den cuenta.

Esto se puede ir modificando cada una de las etapas del embudo de ventas. Pongámonos en el caso que vendes artículos de limpieza para casa y quieres apuntar a un público que se encuentra en la parte media del embudo. Haciendo el mismo ejercicio que el anterior, creas un blog y haces artículos que apunten mucho más al producto. Por ejemplo, “cómo limpiar las ventadas con…”.

Esto no solo está pensado para temas de Google, que es lo ideal claro está. Sino también para el contenido en tus redes sociales. Tener contenido de valor posiciona a tu marca como experta dentro del sector. De esta forma los clientes potenciales se sentirán más confiados y dispuestos a pasarte, lo que los llevaría a la etapa final del embudo de ventas de un e-commerce.

Segmenta a todos tus usuarios

Nadie compra al primer momento de contacto entre usuario y negocio digital. Por eso es importante crear estrategias para incrementar las ventas de un e-commerce en cada parte del embudo de ventas. Esto se logra con mensajes personalizados. No es lo mismo escribir a alguien que abandonó el carrito a un cliente nuevo. Cada uno tiene diferentes intenciones de compra.

Imagina que un usuario está apunto de finalizar tu compra y abandona tu web. Ahí hay un comportamiento y se crea un mundo de posibilidades por las que no llevó a finalizar su compra. Para impulsarlo a que llegue al final de embudo de ventas de un e-commerce puedes enviar un descuento por su correo o su canal de chat preferido.

Asimismo, es importante guardar todo el historial de conversaciones que puedan tener tus clientes con tus agentes. Con un software omnicanal que integra los principales chats de las redes sociales de tu negocio será suficiente para conocer qué tipo de cliente es.

Anuncia publicaciones en los momentos correctos

¿Alguna vez entraste a una web y luego te apareció como publicidad esa misma página en redes sociales? Esto es una de las cosas que se pueden hacer con los anuncios tanto de Google como de Facebook. Y se habla exactamente de una estrategia de remarketing. 

Pero eso no quiere decir que invadas la privacidad y tranquilidad del usuario con tus anuncios. Es mejor esperar un tiempo prolongado entre 1 a 2 semanas desde el primer contacto para enviarle nuevamente publicidad. Abusar del remarketing puede traer consecuencias negativas para todo negocio.

Utiliza casos reales para experiencias de éxito

¿Recuerdas que en la etapa media del embudo de ventas de un e-commerce siempre se busca generar confianza con los nuevos usuarios? Impulsar la credibilidad de un negocio digital debe formar parte de las estrategias para aumentar las ventas de un negocio online.

Desde subir fotos de clientes hasta su testimonio sobre tu negocio cuenta para que los nuevos usuarios se sientan seguros de comprar. Recuerda que en un negocio digital no existen tiendas físicas y hay un sentimiento de que lo comprado no se pueda reclamar o devolver en caso existan fallas.

Por eso, es importante que muestres el lado más humano del negocio, tanto clientes como de tus trabajadores. Además, implementa chatbots online para que así tus usuarios puedan tener une respuesta 24/7 cuando tengan alguna queja o reclamo.

Analiza y establece nuevas mejoras

Todas tus estrategias para aumentar las ventas de tu negocio son válidas, pero de nada sirven si no son analizadas sobre KPIs específicos y se establecen mejoras. Nadie crea un embudo de ventas de un e-commerce perfecto, es la experiencia y el tiempo que la va volviendo la ideal para tu negocio.

Por eso, analiza qué acciones tienen mejor resultado y cuáles no. De esta forma, podrás crear nuevas técnicas o seguir con las que ya tienes implementadas.

¿Qué es un embudo de ventas?

Un embudo de ventas es el camino ideal que todo usuario deberá recorrer para concretar una compra. Como su nombre lo dice, su forma es similar a la de una pirámide invertida. Donde la parte más amplia es donde llegan clientes de todo tipo, es decir el primer contacto. Finalmente, la parte más cerrada son los pocos que logran una compra.

Por ejemplo, en el embudo de ventas de un e-commerce la parte inicial es cuando un negocio hace publicidad por Facebook o Instagram. Por más segmentados que estén los anuncios, el alcance de los productos promocionados siempre será amplio.

De todo el grupo de personas que vean tus anuncios, la mayoría lo va a ignorar, otros se mostrarán interesados e investigarán al negocio para que finalmente puedan comprar. Todo este proceso resumido es lo que se debe de considerar en todo embudo de ventas de un e-commerce.

El embudo de ventas de una empresa está compuesto por diferentes etapas y es importante tenerlas en claro antes de empezar a optimizar esta herramienta.

Etapas del embudo de ventas para una e-commerce

Si bien todo embudo de ventas no tiene un límite de fases y el número puede aumentar o disminuir dependiendo de la naturaleza del negocio, existen 3 etapas que sí o sí debes saber.

Top of the funnel (TOFU)

Top of the Funnel o parte de arriba del embudo. El objetivo de esta parte del embudo de ventas de un e-commerce está centrado en el awarness del negocio o generar conocimiento de marca. Por lo general, en esta parte tienes un producto por lanzar o eres una marca nueva que busca posicionarse dentro de la competencia.

Aquí los usuarios tienen muchas fuentes de ingreso, por ejemplo, por medio de búsquedas de Google, algún post de Facebook o Instagram, o la recomendación de un influencer. Son muchas tácticas y acciones que se pueden realizar para capturar la atención del usuario cuando algo es muy novedoso.

Si bien es una etapa donde se quiere llegar a la mayor cantidad de público posible, es importante que se considere la segmentación. Por ejemplo, al momento de elegir un influencer o para hacer publicidad pagada por medio de redes sociales.

Recuerda que esta etapa la carga de atención al cliente digital puede aumentar. Por eso, es mejor que tu negocio esté equipado con una plataforma omnicanal que cuente con una gestión multiagente en los chats de Facebook, Instagram o WhatsApp. Además, que pueda unificar estos 3 canales en un solo lugar.

Middle of the funnel (MOFU)

Es la parte media del embudo de ventas de un e-commerce. En esta parte se deben implementar acciones que estén centradas en generar la confianza del usuario. Por lo general, el usuario ya va dejando algunos datos personales que los debes tener en cuenta. Si tuvieras un e-commerce, se crearían una cuenta, por poner un ejemplo.

En pocas palabras, en esta parte el usuario muestra afinidad con tu negocio. Por eso, es importante que aplicar determinadas estrategias de marketing digital como el Lead nurturing, el remarketing, promociones de descuento para clientes exclusivos, entre otros. En líneas generales, acciones que eviten el abandono de un público interesado.

Bottom of the funnel (BOFU)

Llegamos a la parte final del embudo de ventas de un e-commerce. Aquí se define todo, si realmente el usuario compra algo o no. El último paso para que un usuario pase a ser un cliente. Además, en esta fase no solo termina en una compra, sino también existe todo un proceso de fidelización que debes implementar.

En resumen, es la parte transaccional de todo negocio. Dentro de todas las estrategias para aumentar las ventas que puedes implementar, la más importante es la recuperación de carritos de compra. Mediante mailing o implementando chatbots online, puede enviarles a tus usuarios que te abandonaron algún mensaje para que regresen a comprarte.

Como pudiste leer, el embudo de ventas de un e-commerce perfecto necesita de una constante alimentación de técnicas y estrategias que aceleren todo el paso del cliente para generar una compra. Una de ellas es esta en garantizar una buena atención al cliente para generar confianza, la primera actitud que toda empresa debe tener para cerrar una venta.