Aprende a cómo vender por chat con 9 tips que aseguran conversiones

¿Te estás preguntando cómo vender por chat? ¿Buscas ayuda sobre cómo implementar una estrategia de ventas y de atención por chat para tu negocio? Entonces has llegado al artículo indicado.

Hace unos pocos años, las ventas online eran sinónimo nada más que de carritos de compras, procesos de pago y demás. En el caso del mercado B2B, fue un formulario de captura de clientes potenciales que recopilaba información de calidad.

Todos estos métodos de venta continúan generando ventas hoy en día, por supuesto. Pero ya no son la única forma de vender en línea. Los clientes de hoy no quieren interacciones secas e impersonales con las marcas. Por ejemplo, enviar correos electrónicos con consultas, esperando respuestas (si alguna vez llegan) es incuestionable para ellos.

Hoy en día los usuarios quieren comunicaciones cercanas por canales digitales como WhatsApp, Facebook o Instagram. Por eso, en este artículo aprenderás todo sobre cómo vender por chat.

9 consejos para vender por chat

Para vender por chat se necesita habilidad y estrategia. Por eso, en este artículo te brindaré nueve consejos para mejorar las habilidades de venta y aumentar las posibilidades de éxito en el mundo digital.

1. Sé proactivo

Para saber cómo vender por chat, siempre debes esforzarte por ser proactivo a la hora de comunicarte con tus clientes. No se trata de sobrevalorar un producto a la hora de vender, pero debes usar de manera consciente y natural un lenguaje que resalte los beneficios de tu producto.

El entusiasmo es contagioso, por lo que debes entusiasmar a tus clientes potenciales con los beneficios de tu producto. Una forma de fomentar esto es compartir una historia de éxito de tus clientes antiguos para explotar mucho más el potencial de tus productos.

Por otro lado, también te encontrarás con casos en los que tu producto no será la solución ideal para la persona al otro lado de tu chat y en estos casos, debes ser honesto. Es mejor ser sincero y amigable en estos casos porque no es beneficioso para nadie estar encadenado.

2. Utiliza agentes de ventas

Este consejo puede parecer obvio, pero, un error que a menudo cometen las empresas es entregar chats de ventas a los agentes de servicio al cliente. Sin embargo, también pueden capacitar al equipo de ventas con nuevas habilidades para vender por chat.

La gran parte de los negocios utilizan o destinan todos los canales de chat para la atención al cliente. Para esto, tienen agentes listos para responder a las preguntas de los clientes, y es lógico pedir a las mismas personas que chateen con los clientes potenciales.

Sin embargo, muchas veces el equipo de de atención no pueden identificar algunos términos de venta. Y no está mal, su papel es responder preguntas, resolver conflictos, pero no generar conversiones.

Por eso, incluso si tienes un solo vendedor en el equipo hasta ahora, pídale que responda a los chats de ventas en vivo. Esta simple acción aumentará la efectividad de su chat de inmediato. En caso no tengas un equipo de ventas, capacita a los agentes de atención para que puedan atender ventas.

3. Establece horarios en línea y fuera de línea

¿Cuántas veces ha pasado que esperamos por el chat de un negocio para que alguien nos atienda? O ¿Cuántas veces hemos abandonado el chat de un negocio por esperar tanto por una respuesta? A nadie le gusta esperar, y mucho menos si se trata de una consulta online teniendo a tantos competidores de por medio.

Aunque no lo creas, esto es normal. Es obvio que nadie atenderá por chat porque tu negocio no funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Y como resultado, no se tendrá el personal necesario para manejar el chat a todas horas.

Por eso, parte de aprender a cómo vender por chat es que comuniques cuáles son tus horarios de atención. De este modo, tus clientes tendrán en claro que, para tener un mejor contacto con tu negocio, tendrán que escribirte a una determinada hora.

Sin embargo, también puedes utilizar chatbots online. De esta forma, el bot puede atender a tus clientes de manera instantánea o enviarles mensajes preconfigurados diciendo a qué hora lo atenderá un agente en vivo.

4. Involucra a tus clientes

Para saber cómo vender por chat es importante que sepas manejar la información de tus productos. Muchas veces los clientes recurren al chat de cualquiera de tus canales digitales luego de tener una duda. Sin embargo, no todos tienen esa misma conducta, ya que optan por hacer otros recorridos.

Por ejemplo, pueden explorar por tu sitio web para obtener más información o detalles de tus productos. En estos casos, implementando un live chat dentro de tu negocio podrás configurarlo para que le envíe un mensaje para poder orientarlo. De esta forma, estarás orientando al usuario y terminará comprando por el chat de tu web.

Tener mensajes proactivos le dicen a un usuario que tu equipo de ventas está listo para ayudarlo. Esos mensajes, por lo general, se activan automáticamente una vez que la plataforma de chat en vivo que utilices, detecta un comportamiento específico del visitante tales como:

• Visitar páginas específicas.
• Regresar a una página de producto.
• Permanecer en una página durante un tiempo específico, etc.

Por eso, utiliza una plataforma omnicanal para mejorar este tipo de atención. De este modo, tendrás centralizado todos tus canales de atención en un solo lugar. Además, puedes guardar los chats de tus clientes en un solo lugar. Así, en caso te hable por otro canal, ya tendrán una información previa de su consulta anterior.

5. Reduce los tiempos de respuesta

Para saber cómo vender por chat es importante que los clientes siempre tengan una respuesta rápida. Si hay una verdad innegable sobre las compras es que a la mayoría de los clientes les surgirán al menos una o dos preguntas mientras contemplan una posible compra.

Si bien no siempre hacen estas preguntas, la indecisión es una de las principales causas del abandono del carrito de comercio electrónico o incluso de que los clientes cambien completamente de opinión.

Hoy en día, la cultura impulsa a que todo sea instantáneo. De hecho, una de las tendencias para los e-commerce es el quick-commerce. Un sistema de entrega rápida para los clientes de empresas locales. Por eso, es importante que crear un flujo de comunicación digital que sea rápido y efectivo.

Asimismo, implementa chatbots online en todos tus canales digitales. De este modo, tus clientes siempre tendrán una respuesta al mismo instante en que te escribieron. Esto hace que la comunicación sea mucho más productiva y el cliente se anime por cerrar una compra.

De la misma forma, es recomendable que tengas una plataforma omnicanal. Así, podrás implementar chatbots en cada uno de tus canales en un mismo lugar. Lo que permite guardar el historial de conversación de tus clientes. Dando como resultado una interacción más fluida.

6. Con experiencias de compra guiadas

Aprender a cómo vender por chat parte de ofrecer buenas experiencias en la atención al cliente. Por ejemplo, utilizar chatbots para guiar a los usuarios en una compra en caso tengan dudas sobre los métodos de pago. Esto ayuda al cliente a avanzar a los clientes mucho más rápido a través del embudo de ventas de tu e-commerce.

Además, los mismos vendedores puedes utilizar tus canales de chat para enviar mensajes personalizados a tus clientes con productos que logren satisfacer sus necesidades dependiendo de su comportamiento. Esto ayuda a encontrar que el usuario encuentra exactamente lo que ha estado buscando.

Estas experiencias elevadas y guiadas aseguran que los clientes tengan la mejor experiencia posible durante el proceso de compra y los harán más propensos a dejar una reseña positiva sobre sus servicios al final. La mejor parte es que los clientes que desean una experiencia de compra en línea guiada siempre regresan o recomiendan a tu negocio.

Las empresas también pueden implementar un chat proactivo para comunicarse automáticamente con tus clientes con preguntas específicas basadas en criterios avanzados. La flexibilidad del chat garantiza una experiencia positiva para todo tipo de compradores en línea.

7. Dándole seguimiento a los pedidos

Saber cómo vender por chat no solo está en cerrar la venta de un producto. También está en hacer un correcto seguimiento de postventa. De este modo, podrás fidelizar a sus clientes porque ganarás su confianza. No hay nada más fiable que puedas rastrear un pedido en un canal de chat de tu negocio.

También puedes dale la opción a tus clientes de poder cambiar la dirección de su envío, cambiar la fecha de entrega o cambiar los datos de la persona que recibirá el producto. Hacer que sea más lineal la comunicación, el cliente sentirá que tu negocio siempre estará abierto al diálogo para cualquier cosa.

Todo esto hace que la satisfacción al cliente se eleve y te vuelvan a comprar sin ningún problema. No te olvides que mientras mejor se sientan los clientes con tu negocio, las posibilidades de fidelizarlos aumentan de una manera inimaginable. Así que utiliza los canales de chat para ganar más y más clientes.

8. Captura clientes potenciales

Saber cómo vender por chat no solo está enfocado en que un cliente te compre un producto. También está en la captura de información de clientes potenciales. En los negocios B2B el tener una buena base de datos es parte de sus objetivos de ventas ya que podrá procesar a cada lead en una segunda fase.

Por eso, utiliza los chats como un método más para capturar información relevante de tus clientes. Además, es algo fuera de lo común, ya que un cliente B2B está acostumbrado a dejar sus datos en formularios y van a tener que esperar una respuesta.

En cambio, mediante una conversación por chat, el cliente potencial podrá recibir una atención inmediata sobre sus dudas. Además, ya va dejando sus datos sin que se de cuenta, lo que va a mejorar la experiencia de interacción puesto que no sentirá que tu negocio quiere su información personal.

Además, puedes utilizar chatbot para que le ofrezca al usuario respuestas automáticas para que así el cliente pueda dejar sus datos y se pueda comunicar luego con un agente de atención. Siempre abre todas las posibilidades posibles por las cuales el cliente se sienta mejor.

9. Ofrece una experiencia omnicanal

Finalmente, el último consejo está en que brindes una experiencia omnicanal en todos tus canales de chat. Esta estrategia ayuda a que los clientes se puedan comunicar por cualquier canal digital y reciban la misma atención que ofrece tu negocio.

Por ejemplo, si un cliente se comunicó contigo por el live chat de tu web preguntando por un producto y luego se pone en contacto contigo por medio de WhatsApp. El agente ya va a saber qué tipo de consulta ha tenido el usuario anteriormente y por medio de qué canal.

Esto, porque al utilizar una plataforma omnicanal, la herramienta unifica todos tus canales de atención digital. Además, permite guardar toda la información de contacto que tengan tus cliente en cada uno de tus canales digitales.

Conoce tips adicionales, en el siguiente video.

Conclusión

Vender por chat se ha convertido en una herramienta clave para cualquier negocio que busque aumentar sus ingresos y llegar a una audiencia más amplia. Con los 9 consejos presentados en este artículo, tu equipo podrá mejorar sus habilidades de comunicación y establecer una conexión más personal.

Además, es importante destacar que la venta por chat es una técnica en constante evolución. Los vendedores deben estar siempre atentos a las nuevas tendencias y a las necesidades cambiantes de sus clientes.

Ahora ya sabes cómo vender por chat. ¿Por qué no empezar a aplicar estas estrategias dentro de tu plan de ventas para tu negocio? Recuerda que la experiencia por chat debe ser la misma en todos tus canales digitales.