¿Cómo mejorar la relación con el cliente? 7 consejos clave para ganar su amistad

Saber cómo mejorar la relación con los clientes es un gran paso para aumentar las ventas online. Ya que, de este modo, demuestras el interés por el usuario y los harás sentir valorado. Esto genera un sentimiento de cercanía hacia tu marca, lo que hace que tus clientes regresen y compren nuevamente.

Pero ¿de verdad es importante conocer cómo mejorar la relación con el cliente? Imagina que un cliente se acerca a tu tienda, ¿qué es lo que harías? En primer lugar, hacerlo sentir bien, saber qué es lo que quiere y ofrecerle la mayor cantidad de información sobre tus productos. Ahora todo esto trasládalo a lo digital.

Al interactuar por canales digitales, la comunicación tiene que ser amena y didáctica. De esta forma, el cliente estará enganchado con tu negocio. Por eso, si buscas cómo mejorar la relación con el cliente lo primero que debes hacer es implementar una estrategia de marketing conversacional. De esta forma, vas a saber cómo contactarte con tus clientes.

Pero ¿cómo construyes relaciones con tus clientes? Esta pregunta te ayudará a dar las primeras ideas de cómo mejorar la relación con el cliente. Por eso, en el siguiente artículo te daremos algunos tips para construir una relación al cliente, y de este modo, puedas fidelizarlos y que te vuelvan a comprar.

¿Cuál es la importancia de la relación con el cliente?

Cada vez las empresas muestran su interés en cómo establecer una mejor relación con el cliente. Sin embargo, no todos los negocios tienen este enfoque, lo que provoca que los clientes que ganaron no vuelvan a comprarle o tengan un mal concepto de su negocio.

Por eso, para tomar conciencia sobre cómo mejorar la relación con el cliente es necesario saber cuáles son las ventajas:

• Ayuda a la fidelización de clientes.
• Forma parte de las acciones para aumentar las ventas.
• Promueve el aumento en el ticket promedio.
• Reduce las quejas sobre el negocio o lo que ofrece.
• Mejora la reputación del negocio y su credibilidad.

Si bien hay más razones por las que mejorar la relación con el cliente debe ser clave para un negocio, las que acabas de leer son las principales para entender su impacto dentro del negocio. Por eso, sigue estos consejos para lograrlo y tener éxito.

¿Cómo mejorar la relación con el cliente?

Conoce 8 consejos que te ayudarán a mejorar la relación con el cliente.

1. Presencia permanente en las redes sociales

Todos los negocios deben tener presencia en principales redes sociales como Facebook e Instagram. Además, en plataformas de mensajería como WhatsApp. Así, es mucho más fácil y práctico que un cliente se entere sobre tus productos o alguna otra noticia. Esto, sin duda alguna, ayuda a aumentar las ventas de tu negocio y conectarse mejor con el cliente.

Llevar un contenido de calidad en todas las redes sociales de tu negocio requieren esfuerzo. No solo por la selección de temas que se van a publicar, sino también porque debes estar preparado a las preguntas de tus usuarios. No cabe duda que el cliente vaya a tener una consulta por cualquiera de tus canales de comunicación digital.

Por eso, es importante que cuentes con una plataforma omnicanal, la cual te permite integrar todos tus chats en un solo lugar. De esta forma, no podrás perderte ningún comentario de tus clientes y siempre tendrás una respuesta para ellos. Recuerda que este comportamiento de cercanía impacta de manera positiva en la fidelización de clientes.

2. Realiza un seguimiento a los clientes

Otra forma de cómo mejorar la relación con el cliente es mediante el seguimiento al cliente después de cada compra. Esto lo puedes lograr enviando mensajes personalizados. Por ejemplo, puedes enviarle un mensaje de WhatsApp preguntando cómo llegaron las condiciones del producto o si era lo que esperaba.

Realizar este seguimiento son una de las acciones para mejorar la relación con el cliente más importantes, ya que no se sentirán abandonados por el negocio. Por el contrario, se sentirán valorados puesto que el negocio no solo se preocupa por vender sino también por el bienestar de sus clientes.

La forma más rápida de hacer este tipo de prácticas es mediante la API de WhatsApp Business. Con esta herramienta podrás enviar platillas personalizadas al WhatsApp de tus clientes sin caer en spam. Esto porque Facebook aprueba lo que vas a enviar.

3. Sé exclusivo con tus clientes

Para saber cómo mejorar la relación con el cliente es necesario que tus clientes se sientan únicos. Por eso, como parte de las estrategias tienes que realizar acciones que los hagan sentir especiales. Por ejemplo, en actividades o lanzamientos que tenga tu negocio y que solo ellos pueden tener acceso.

Por ejemplo, si estás por lanzar una nueva línea de producto, envíales un enlace donde solo pueden acceder a la página del nuevo lanzamiento y pueden comprar con descuentos especiales. Todo esto genera una gran impresión, lo que ayuda a mejorar la relación con el cliente.

4. Optimiza la atención al cliente

Si buscas cómo mejorar la relación con el cliente entonces debes entender que optimizar el modo de atención de tu negocio ayuda mucho para alcanzar este objetivo. Por eso, el servicio de atención debe ser A-1, no solo para retener a los usuarios, sino porque es la primera línea de entrada en una relación entre usuario y empresa.

El primer paso es que implementes una atención 24/7. Es decir, que tus clientes puedan tener una respuesta a cualquier hora del día. Recuerda que los negocios digitales no tienen horario de apertura o cierre. Por eso, se recomienda utilizar chatbots para asegurar que tus clientes siempre obtengan una respuesta correcta e idónea.

Aprende cómo lograrlo, en el siguiente video:

Pero los chatbots online no solo son la única solución, si bien son el eje principal de una buena atención, estas recomendaciones también son un plus para mejorar la relación con el cliente:

• Que el soporte sea tu ventaja competitiva: Ya se mencionó anteriormente. El soporte al cliente asegura que los leads aumenten. Por eso, haz que este servicio sea tu ventaja competitiva y atiende de la mejor forma a tus clientes.
  
• Personaliza la atención a tus clientes: Implementa un chatbots para los clientes en todos tus canales digitales. De esta forma, los clientes siempre van a recibir una atención personalizada 24/7. Para lograr una integración general en todos tus canales de atención, utiliza un software omnicanal.
  
• Equipa a tus agentes de la mejor tecnología: Tu equipo de atención al cliente debe contar con todas las facilidades para que su trabajo sea de primera. Por eso, adquiere una plataforma omnicanal que integre todos tus canales de atención en un solo lugar.

5. Crea programas de fidelización de clientes

Otra forma de cómo mejorar la relación con el cliente se da mediante la creación de un programa de lealtad. El objetivo de este plan es beneficiar tanto a los clientes antiguos como a los nuevos. Lo que caracteriza a estos programas son los descuentos o cupones. Sin embargo, también puedes ofrecer algunos obsequios por cada compra.

Para que este plan de fidelización de clientes funcione, es necesario acompañar a los usuarios en los momentos más importantes. Por ejemplo, la celebración de su cumpleaños o fechas festivas como la navidad. Así sea solo un mensaje de agradecimiento, los clientes sabrán que no te has olvidado de ellos.

No obstante, no importa el método o estrategias que vayas a realizar. Cada negocio es distinto y deberá encontrar el mejor camino para construir relaciones sólidas con los clientes.

6. Capacita a tus agentes de atención para que sean empáticos

Si realmente quieres saber cómo mejorar la relación con el cliente entonces es importante que no dejes de lado la capacitación de tus agentes. Recuerda que para una buena interacción con los clientes implica que los agentes manejen habilidades blandas. Así, ellos podrán entender el problema o queja que vaya a tener un usuario.

Ante cualquier tipo de situación en la que se encuentre el cliente, el ritmo de la conversación debe sentirse realmente natural. Por eso, realiza capacitaciones para que aprendan a como ir mejorando en la atención al cliente.

Si cuentas con chatbots online, permite que deriven un caso de conflicto a los agentes en tiempo real. Si bien, los bots ayudan a los clientes a nivel de autoservicio, los agentes en vivo entenderán mejor cómo se siente un cliente. De este modo, al resolver el problema de los usuarios, ellos se sentirán satisfechos.

7. Utiliza los comentarios negativos para mejorar

Como en toda relación, siempre hay conflictos. Y en la interacción entre usuario y cliente no será la excepción. Por eso, para saber cómo mejorar la relación con el cliente es importante que recopiles todas las quejas que recibió tu negocio. Una vez tengas toda la información, analiza qué factores son comunes en las quejas y cuáles son casos aislados.

Si encuentras quejas comunes entonces empieza a verificar en qué se está fallando para mejorar todos tus procesos de atención y de ventas. Si tienes quejas de temas no tan comunes también debes de solucionarlo. Sin embargo, cuando tengas resuelto el problema, comunícalo al cliente que tuvo esa queja, esto ayudará a su fidelización.

¿Cómo modernizar la atención con el cliente?

Ya sabes cómo mejorar la relación con el cliente, en esta última parte del artículo quiero que conozcas un poco sobre lo que debes hacer para estar a la vanguardia del servicio al cliente. No te olvides que la pandemia de la COVID-19 trajo nuevas demandas de los consumidores. Además, su propio estilo de vida cambió.

Cuando inició la cuarentena las compras digitales se dispararon. Esto obligó a los negocios a mejorar sus servicios online mediante una estrategia omnicanal. De esta forma, se podría apaciguar toda la carga de trabajo que implicaba entender a los usuarios. Si aún no sabes qué es la omnicanalidad, te dejo este artículo con información útil para tu negocio.

Si bien hoy en día nos encontramos en una nueva forma de vida, las empresas aún continúan mejorando sus procesos de digitalización. De esta forma, están un paso más adelante a los nuevos cambios que puedan surgir.

Por eso, a continuación, conocerás 3 soluciones que ayudan a la modernización de la atención al usuario. Así lograras fidelizarlos y a aumentar tus ventas.

Soluciones cloud

Un software para atención al cliente que se encuentre en la nube garantiza que la atención de tu negocio sea permanente así los agentes no estén en una oficina. Tan solo se necesita una PC y conexión a internet para que sigan atendiendo a tus usuarios desde donde se encuentren.

Esto no solo promueve el trabajo a distancia, sino también la flexibilidad en los horarios de atención y un aumento de la productividad, puesto que te permite saber qué están haciendo tus clientes en tiempo real. 

Agentes digitales y chatbots

Parte de las acciones para mejorar la relación con el cliente está en ofrecer una atención con enfoque de autoservicio en todos tus canales digitales. Esto ayuda a reducir la alta demanda de atención al cliente que puede surgir dentro de tu negocio.

Por eso, mediante un software omnicanal, implementa chatbots en todos tus canales de atención para que así tus clientes tengan una respuesta instantánea. Además, permite que los bots trabajen de la mano con agentes digitales. De esta forma se asegura una atención rápida.

Plataforma omnicanal

Una estrategia omnicanal no se da sin un software de tal magnitud. Es muy importante tener una plataforma omnicanal que unifique todos tus canales de atención en un solo lugar. Así, si un cliente escribe por el chat de tu web y luego por WhatsApp, su atención no se perderá. Lo que agiliza el proceso de atención.

Espero que toda esta información te ayude a cómo mejorar la relación con el cliente. Recuerda siempre buscar la mejor forma de construir lazos con los clientes. Fidelizar a uno cuesta, pero trae grandes beneficios como la recompra o que recomienden a tu negocio.