Cómo implementar encuestas de IVR fácilmente desde Beex

Conocer la opinión de tus clientes es clave para mejorar el servicio y construir relaciones sólidas. Las encuestas de respuesta de voz interactiva (IVR) son una herramienta poderosa para captar este feedback de manera automática, sin intervención humana y en el momento adecuado. Sin embargo, implementar una encuesta de IVR puede parecer un reto, especialmente si no tienes experiencia previa en este tipo de soluciones tecnológicas. 

Aquí es donde entra Beex, una plataforma diseñada para facilitar la implementación de encuestas de IVR en tu empresa, permitiéndote lanzar campañas efectivas y personalizadas con unos pocos pasos.  

En este artículo, te guiaremos a través de cada etapa para que puedas configurar y lanzar tus encuestas de manera fácil y eficiente, y explorarás ejemplos de empresas que ya lo han logrado con éxito. 

La importancia de escuchar a tus clientes 

Implementar encuestas de IVR no solo te ayuda a captar la opinión de tus clientes de manera ágil, sino que también fortalece la relación con ellos. Al escuchar a tus clientes, puedes identificar puntos críticos en el servicio, anticipar problemas y proponer soluciones antes de que estos afecten la experiencia del usuario.  

Este feedback constante te da una ventaja competitiva en un entorno donde el cliente valora cada vez más ser escuchado y atendido de manera oportuna. 

¿Por qué las encuestas de IVR son la solución que buscas? 

Comparadas con otros métodos de recolección de feedback, las encuestas de IVR ofrecen ventajas clave: son automáticas, accesibles, y permiten recolectar datos en el momento adecuado, sin necesidad de la intervención de un agente.  

Además, el uso de IVR reduce los costos asociados con el servicio al cliente y aumenta la eficiencia del proceso. En Beex, estas encuestas son fáciles de configurar y personalizar, lo que te permite adaptarlas a las necesidades específicas de tu empresa y aprovechar al máximo cada interacción con el cliente. 

Implementando encuestas de IVR con Beex 

Para implementar una encuesta de IVR con Beex, hemos simplificado el proceso en ocho pasos esenciales que te llevarán desde el diseño de la encuesta hasta el lanzamiento de la campaña. Estos pasos se enfocan en maximizar la eficiencia y minimizar el esfuerzo necesario para obtener resultados precisos y valiosos. 

Paso 1: Acceder a la sección de Flujos

En el menú lateral izquierdo, selecciona Flujos y luego haz clic en IVR Encuesta de satisfacción.

Paso 2: Crear un nuevo IVR

En la pantalla de IVR Encuesta de satisfacción, haz clic en el botón Crear nuevo IVR.

Paso 3: Asignar nombre y descripción al IVR

Se abrirá una ventana donde debes asignar un Nombre al IVR (por ejemplo, «Encuesta de Satisfacción 01») y, opcionalmente, una Descripción para identificarlo. Luego, haz clic en Crear IVR.

Paso 4: Agregar una encuesta al IVR

En la pantalla de edición del IVR, selecciona la opción Agregar encuesta de satisfacción.

Paso 5: Configurar los detalles de la encuesta

En el formulario de configuración de la encuesta, realiza los siguientes pasos:

Sube un archivo de audio en formato MP3 (máximo 3 MB), que será reproducido para los usuarios.

Especifica un nombre referencial del audio para identificarlo en los reportes.

Configura el rango de números que los usuarios pueden usar para calificar (por ejemplo, del 1 al 9).

Define los segundos de espera que el sistema otorgará para que el usuario responda.

Paso 6: Seleccionar la acción siguiente

En la opción Selecciona la siguiente acción a realizar, puedes elegir entre:

Ranking de satisfacción: Para continuar con otra pregunta o acción en la encuesta.

Finalizar llamada: Para concluir la interacción tras reproducir el audio.

Paso 7: Guardar los cambios

Una vez configurada cada acción, haz clic en Guardar para asegurarte de que los cambios se reflejen correctamente.

Paso 8: Activar el IVR

Regresa a la pantalla principal de configuración del IVR y activa el interruptor en la esquina superior derecha para poner el IVR en estado Activo.

Conclusiones 

Implementar encuestas de IVR no tiene por qué ser un proceso complicado. Con Beex, puedes configurar y lanzar tus encuestas de manera rápida, segura y efectiva, adaptando cada detalle a las necesidades específicas de tu empresa.  

Los casos de éxito de empresas como Culqi, Kontigo y AUNA demuestran cómo la automatización en la gestión de clientes a través de herramientas de IVR y otros canales puede transformar significativamente la operación y mejorar la satisfacción del cliente. Al ofrecer una plataforma robusta y flexible, Beex permite a las empresas gestionar de manera integral el feedback de sus clientes, optimizando tanto los recursos como los resultados. 

Con Beex, no solo obtienes una solución tecnológica avanzada, sino también un socio estratégico en la mejora de tus procesos de atención y conversión. La capacidad de personalizar cada interacción y realizar ajustes en tiempo real te permite tomar decisiones informadas y brindar un servicio a la altura de las expectativas de tus clientes. 

¿Estás listo para implementar encuestas de IVR y potenciar la gestión de tus clientes? Accede a Beex hoy y descubre cómo puedes mejorar la contactabilidad, optimizar el seguimiento de leads y obtener feedback valioso sin complicaciones. Haz clic aquí para conocer más sobre nuestros casos de éxito y descubre todo lo que Beex puede hacer por tu negocio.