¿Estás buscando un Auto Dialer Software (marcación automática) para tu Contact Center? Entonces estás en el lugar indicado. Aquí vas a conocer a las mejores empresas que ofrecen este tipo de solución.
El uso más común de un Auto Dialer Software es para las llamadas en frío. Este tipo de tecnología ayuda a reducir las acciones manuales de los agentes, lo que permite una mayor productividad. Esto, conlleva a que se tenga un mejor rendimiento en las campañas, ya que solo se tendrá un enfoque en los números que realmente importan.
Por eso, me vi con la necesidad de revisar las empresas que ofrecen como solución un Auto Dialer Software. Y aquí he traído una revisión breve de las mejores que he considerado para este artículo y que te van a ayudar a tu empresa.
¿Qué es un Auto Dialer Software?
Un Auto Dialer Software es una herramienta que se utiliza para automatizar y acelerar los procesos de contactabilidad con los clientes potenciales. Como lo dije en la introducción, este tipo de tecnología se utilizan mucho para las campañas en frío que involucran las ventas. Sin embargo, también se prestan para otras operaciones como las cobranzas.
Este tipo de software permite cargar toda la lista de números de tu base de datos para realizar llamadas de forma automática, todo esto sin la intervención manual de tus agentes. Además, solo enruta las llamadas que han sido contestadas por una persona a un agente, descartando los números inexistentes o apagados.
Es necesario que un Auto Dialer Software también cuente con funciones adicionales como la segmentación de clientes, para enfocar mejor las campañas. También que permita grabar las llamadas y supervisar en tiempo real. Todo esto ayuda a darle un correcto seguimiento a tus campañas.
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Beneficios de Auto Dialer Software un Contact Center
Un Auto Dialer Software es una herramienta valiosa que puede beneficiar a un Contact Center en varios aspectos. Al automatizar la marcación de llamadas, este software ahorra tiempo y agiliza los flujos de trabajo.
Una vez que una llamada es respondida, conecta automáticamente a un miembro disponible del equipo, permitiendo que se enfoquen en brindar una excelente experiencia al cliente y dedicar más tiempo a convertir clientes potenciales en clientes a largo plazo.
Además de su función principal, muchas soluciones de marcador automático ofrecen características adicionales, como funciones estándar de telefonía comercial, centro de llamadas y gestión de relaciones con los clientes (CRM). Esto proporciona una plataforma integral desde la cual gestionas todas las necesidades de comunicación empresarial.
Top 5 de las plataformas de Auto Dialer Software
Así como de importante es un Auto Dialer Software para tus campañas, también es relevante saber elegir quién puede ser tu futuro proveedor. Así, aseguras que todos los beneficios se reflejen en tus campañas.
Score
El primero de la lista de proveedores de un Auto Dialer Software es Score, que pertenece a Securitec, empresa de tecnología que desarrolla software para Contact Center basado en la nube y con un enfoque omnicanal. Pero, para este top solo me voy a enfocar en su plataforma Score, la cual ofrece marcadores automáticos, predictivos y progresivos.
Score es una plataforma omnicanal para Contact Center basada en la nube. Muy aparte de tener funciones de Auto Dialer, también te permite integrar las bases de información de una empresa a la plataforma y de esta manera toda la data de tus clientes y los canales del negocio podrán ser administrados desde un solo lugar.
Además, con Score tienes acceso a la API de WhatsApp Business sin costo alguno. Solo tendrás que hacer los pagos por consumo.
Regresando al tema de marcación, Score cuenta con un sistema de telefonía VoIP con una excelente latencia. También te permite segmentar los números de tu base de datos luego de que sus marcadores hayan detectado cuáles son los no existentes, apagados, inhabilitados y contestados por una persona.
También puedes supervisar en tiempo real todas las llamadas de tus agentes. También podrás grabarlas, escucharlas y auditarlas. Ya sea agentes que trabajan de forma remota como presencial. Esto, porque al tener una infraestructura cloud, tus operaciones pueden realizarse tan solo con una conexión a internet.
¿Cuánto cuesta Score?
Score ofrece 3 tipos de planes de pago mensual y se requieren de usuarios mínimos. Aquí te los detallo.
Plan Basic: Requiere de 5 usuarios y está US$40 por usuario.
Plan Business: Requiere de 5 usuarios y está US$50 por usuario.
Plan Enterprise: Requiere 10 usuarios y los costos se establecen con el equipo comercial.
RingCentral
RingCentral es una plataforma de comunicación completa que ofrece todas las herramientas necesarias para administrar un centro de llamadas, gestionar el sistema telefónico comercial y simplificar las ventas y la atención al cliente.
Entre sus características se incluyen múltiples opciones de marcación automática, como el marcador progresivo, la marcación previa y la marcación predictiva. Con esta última, se pueden marcar varios números simultáneamente y utilizar algoritmos para dirigir las llamadas al siguiente agente disponible.
Una ventaja clave de RingCentral es su capacidad para personalizar scripts de llamadas automáticas para diferentes escenarios, lo que se logra fácilmente a través del generador de arrastrar y soltar, conocido como respuesta de voz interactiva (IVR).
Esto resulta especialmente útil durante las horas de mayor demanda. Además, RingCentral ofrece soluciones específicas adaptadas a diversas industrias, como tecnología, reatil, atención médica, finanzas, educación, bienes raíces y más.
Aparte del software de marcación automática, RingCentral proporciona funciones comunes para telefonía y centros de contacto empresariales, que incluyen llamadas ilimitadas, identificador de llamadas, desvío de llamadas, SMS, chat en vivo, seguimiento de llamadas, distribución de llamadas y otros.
¿Cuánto cuesta RingCentral?
Los productos relacionados a marcación y telefonía que ofrece RingCentral siempre van a necesitar un contacto comercial. Por eso, no puedo mencionar los precios con exactitud. Pero sí te puedo comentar que cuenta con 4 planes diferentes.
PhoneBurner
PhoneBurner es un Auto Dialer Software basada en la nube y utiliza VoIP para las llamadas. Además, ofrece accesibilidad desde cualquier ubicación, lo que lo convierte en una excelente opción para equipos remotos.
A pesar de su enfoque en equipos a distancia, la calidad de las llamadas es comparable a la de un teléfono fijo tradicional.
La funcionalidad de marcación automática es una verdadera ventaja para los equipos de ventas, permitiéndoles realizar hasta 80 llamadas por hora. Esto aumenta significativamente la efectividad del equipo y mejora las posibilidades de cerrar más negocios.
Además, PhoneBurner proporciona funciones avanzadas de gestión de clientes potenciales, lo que facilita la organización y el seguimiento de clientes potenciales por ubicación, etiquetas, llamadas anteriores, entre otros criterios.
PhoneBurner también ofrece correos de voz pregrabados ilimitados, que pueden dejarse con un solo clic en los buzones de voz de los contactos. Además, permite enviar mensajes de texto y correos electrónicos de seguimiento en tiempo real dentro del programa, incluso durante una llamada ocupada.
Por otro lado, incluye un CRM integrado, simplificando la administración de listas de contactos y clientes potenciales sin requerir uno externo. Sin embargo, también puede integrarse con diversos CRM populares, como Zoom, HubSpot, Salesforce, Constant Contact, FreshDesk y otros, es una gran ventaja.
Incluso si la integración con un CRM específico no está disponible, PhoneBurner ofrece una API abierta, lo que permite a los usuarios desarrollar su propia integración personalizada con casi cualquier CRM.
¿Cuánto cuesta PhoneBurner?
PhoneBurner ofrece 3 tipos de planes de pago mensual o anual y no se requiere de usuarios mínimos. Aquí te los detallo.
Standard: US$127 por usuario.
Professional: US$152 por usuario.
Premium: US$169 por usuario.
Aprende a crear marcadores predictivos para cualquier campaña de tu Contact Center ?
Creamos un tutorial práctico para que puedas crear este tipo de marcador en tus operaciones de televentas, cobranzas o telemarketing.
Voicent
Voicent destaca como uno de los principales proveedores de marcadores automáticos, con planes flexibles diseñados para adaptarse a empresas de todos los tamaños.
A diferencia de muchos otros proveedores que ofrecen tarifas planas, Voicent proporciona precios ajustados según el volumen de llamadas, lo que resulta perfecto para empresas que solo requieren el servicio durante temporadas específicas, como las vacaciones o picos de actividad.
Una característica destacada de este software es la marcación automática pregrabada, que facilita el envío de mensajes grabados a una lista de contactos. Los usuarios pueden optar por grabar sus propias voces o utilizar la voz generada por computadora incluida en el software.
Además de la funcionalidad de marcación automática, Voicent ofrece todas las herramientas necesarias para gestionar llamadas entrantes y salientes, mensajes SMS, correos electrónicos y más.
El software también incluye un CRM de telefonía integrado, que permite un seguimiento automático de clientes potenciales y las interacciones con los clientes. Esta característica agiliza el proceso de seguimiento y mejora la gestión de las relaciones con los clientes.
En general, Voicent se destaca como uno de los mejores proveedores para enviar mensajes pregrabados a una lista de contactos, brindando una solución completa y flexible para mejorar la comunicación y la eficiencia en las operaciones empresariales.
¿Cuánto cuesta Voincet?
Voicent cuenta con una estructura diferente de precios. Aquí te lo explico:
Primero, solo tiene pagos por usuarios mensual que cuesta US$29. Sin embargo, tienes que comprar créditos, un crédito es un minuto de llamada o 1 mensaje. Los costos por crédito parten como mínimo de 2.5k, que cuesta US$75, lo que aumenta el plan de pago mensual.
Guia para elegir el mejor software para tu Call Center ?
Ya sea que tus campañas sean entrantes o salientes, conoce cuales son las funcionalidades obligatorias que debe tener tu software de Call Center con esta guía. ✍
CallHub
CallHub es una solución completa de marcador automático y software de transmisión de voz diseñada específicamente para pequeñas empresas. Es ampliamente utilizado por organizaciones sin fines de lucro y campañas políticas, como la Cruz Roja Americana, Sierra Club, la campaña de Bernie Sanders y otras más.
Esta herramienta ofrece plantillas integradas para diversos casos de uso, permitiendo mejorar el alcance electoral, reclutar voluntarios, facilitar la recaudación de fondos, gestionar donaciones y mucho más.
El software de marcación automática en CallHub incluye varios modos de marcación, como la marcación predictiva, marcación automática, marcación previa y el marcador de potencia. Estas funciones son comúnmente utilizadas para telemarketing y campañas políticas.
La plataforma ofrece una forma sencilla de cargar una lista de contactos y comenzar a realizar llamadas. Además, cuenta con una función de identificación de llamadas que muestra automáticamente un número local basado en el código de área del contacto.
CallHub se destaca como una de las mejores soluciones para organizaciones sin fines de lucro y campañas políticas, ya que ofrece flujos de trabajo incorporados que ayudan a ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia.
Con su enfoque en pequeñas empresas y sus amplias capacidades de comunicación, CallHub es una valiosa herramienta para impulsar el éxito en las campañas y los esfuerzos de alcance público.
¿Cuánto cuesta CallHub?
CallHub no menciona sus planes, pero sí muestra el costo por minuto.
Transmisión de voz: US$0.054
Llamadas salientes de Call Center: US$0.077
Llamadas entrantes del centro de llamadas: US$1.032
Mira cómo Netcall aumentó su contactabilidad en +25% y duplicó sus ventas al mes con marcación predictiva ☎️
Humberto Chumán, Jefe de Proyectos en Netcall, nos comenta el impacto positivo de Score en sus campañas de televentas.
Conclusiones
Espero haberte ayudado a tener una mejor idea al momento de elegir un Auto Dialer Software. No te olvides que en el propio análisis que vayas a realizar no solo debe depender del precio. También añade a tu checklist otros factores que serán beneficiosos para tu empresa.
Por ejemplo, puedes verificar qué tan bien diseñada esté la plataforma. Recuerda que la facilidad de uso ayuda a que tus agentes se adaptan más rápido a la herramienta que promociones, ya que son ellos quienes pasarán más tiempo con ella. Todo esto implica un mejor rendimiento y productividad.
Además, analiza cómo es el soporte que ofrecen cada uno de los proveedores. La atención que puedan ofrecerte es esencial ya que ante cualquier problema son ellos quienes deben encargarse de solucionarlo. Por eso, investiga mucho sobre cómo ofrecen su soporte.
En caso aún no te hayas convencido, de las opciones, te invito a que pruebes Score por 30 días gratis. Nuestra plataforma omnicanal cuenta con marcadores inteligentes que harán de tus campañas las más optimas y con mejores resultados.