Estrategias para mejorar la contactabilidad sin aumentar agentes
Aprende estrategias para mejorar la contactabilidad sin aumentar agentes usando IA, automatización y tecnología omnicanal.
Categoría Atención al cliente
Reservas por WhatsApp: Ejemplos reales en educación, salud y retail
Descubre cómo las reservas por WhatsApp están revolucionando la atención en educación, salud y retail con casos reales y automatización.
Cómo automatizar el seguimiento de leads sin depender de llamadas manuales
Descubre cómo automatizar el seguimiento de leads y reducir las llamadas manuales con flujos inteligentes, CRM y herramientas omnicanal.
IVR vs Bots por WhatsApp: ¿Qué canal reduce más el tiempo de atención?
Conoce si el IVR o los bots por WhatsApp reducen más el tiempo de atención. Compara su impacto real en la eficiencia y la experiencia del cliente.
Cómo alcanzar la transformación de la experiencia del cliente en el 2026
Aprende a cómo lograr la transformación de la experiencia del cliente en 2026 con IA, omnicanalidad y estrategias CX centradas en el usuario.
Cómo la tecnología omnicanal automatiza las estrategias de captación de alumnos
Descubre cómo la tecnología omnicanal en educación automatiza la captación de alumnos y mejora la experiencia del estudiante.
Customer engagement qué es y cómo diseñar estrategias efectivas
Guía práctica de customer engagement: qué es, KPIs clave y cómo diseñar una estrategia omnicanal con IA para aumentar retención y valor de cliente.
Fidelidad vs lealtad del cliente qué las diferencia y cómo potenciarlas
Convierte fricción en lealtad: guía práctica para fidelidad del cliente omnicanal con datos, triggers y métricas. Implementa en 30-60-90 días y retén más.
Cómo mejorar la productividad en un Contact Center paso a paso
Guía paso a paso para mejorar la productividad en un Contact Center: mide, estabiliza, potencia a tus agentes y automatiza. Acciones prácticas y KPIs clave.
Gestión de incidentes con ITIL guía básica para empezar
Arranca con ITIL sin burocracia: flujo, roles, SLAs y métricas para restaurar rápido y comunicar mejor. Guía práctica para Contact Centers y BPO.