6 ejemplos de scripts de ventas por teléfono que ayudan a inspirarte

Buscar ejemplos de ventas por teléfono ayuda mucho para tener nuevas ideas y mejorar o actualizar el speech de ventas que está establecido. Ya sea para telemarketing o televentas, es necesario siempre buscar nuevas referencias para mejorar en cómo se comunican tus agentes con tus clientes potenciales.

Se estima que el 80% de las llamadas se van a buzón de voz, y el 90% nunca son respondidas. Por eso, al encontrar más ejemplos de ventas por teléfono nos ayudará a aplicar mejoras constantes en las estrategias de televentas. Teniendo en cuenta estas estadísticas, es necesario ponerse manos a la obra.

En este artículo no solo encontrarás ejemplos de ventas por teléfono, también aprenderás a crear una clínica de ventas. Además, aprenderás a estructurar una de speech de ventas y a mejorar tus estrategias telefónicas. 

6 ejemplos de ventas por teléfono

Los ejemplos de ventas por teléfono que vayas a ver a continuación son totalmente libres. De hecho, son plantillas que las puedes utilizar con tu equipo. Sin embargo, es necesario que lo adaptes a las necesidades de tus propios clientes, así, le estarás dando un valor agregado a tu speech de ventas.

Llamada por contacto compartido

Operador: «¡Hola! Soy [nombre] de la empresa [nombre de la empresa] y me compartieron tu contacto y pensamos que nuestro producto/servicio sería excelente para ti, puesto que [características del producto]. ¿Tendrías un momento para seguir conversando sobre [nombre del producto]?«

Llamada para brindar opciones

Operador: «¡Hola! Soy [nombre] de la empresa [nombre de la empresa] y ya te habíamos llamado anteriormente para hablarte sobre nuestros productos/servicios. Te comentamos que en esta oportunidad tenemos un [promoción/descuento] de [nombre del producto]. Pero si aún no estás convencido de adquirirlo, también tenemos esta opción de [nombre del producto nuevo]. ¿Tienes tiempo para que te pueda seguir contando sobre ellos?«

Llamada para generar interés

Operador: «¡Hola! Soy [nombre] de la empresa [nombre de la empresa] y el motivo de mi llamada es que estamos ofreciendo un producto/servicio que consideramos mejoraría su [actividad en específico], de hecho, creemos que sería la mejor adquisición que podría realizar. ¿Desea que le siga hablando sobre nuestro producto?«

Llamada de nuevo producto

Operador: «¡Hola! Soy [nombre] de la empresa [nombre de la empresa] y estamos contactando porque consideramos que cuentas con el perfil ideal para nuestro producto/servicio. Esto debido a que el nuevo [nombre del producto] cuenta con [características del producto]. ¿Deseas que sigamos hablando sobre [nombre del producto]?«

Llamada de insistencia

Operador: «¡Hola! Soy [nombre] de la empresa [nombre de la empresa], ya habíamos hablado con anterioridad y quería saber si has pensando en adquirir [nombre del producto], sé que la última vez pudiste quedar con algunas dudas, por lo que hoy podría resolverlas. ¿Tienes tiempo para seguir hablando?«

Buzón de voz

Operador: «¡Hola! Soy [nombre] de la empresa [nombre de la empresa] y te estamos llamando para hablarte sobre [nombre del producto], confiamos en que sería una buena adquisición. Si quieres ponerte en contacto con nosotros puedes hacerlo al [número de teléfono] o a [email]. Estaremos atentos a tu respuesta.«

Estos 6 ejemplos de ventas por teléfono pueden ser utilizados independientemente del rubro o tipo de negocio que tengas, son bastante concisos, pero engloban las características necesarias para que los clientes deseen continuar con la conversación.

¿Cómo crear un speech de ventas telefónicas?

Un guion de ventas resulta ser muy beneficioso para las ventas por teléfono, ya que, prepara a los agentes para que sepan cómo manejar correctamente una conversación. Además, te brinda otras utilidades como:

• Generas confianza.
• Mejora las habilidades de venta.
• No olvidas las cosas importantes.
• Te ayudan a cerrar bien una conversación.

Ahora, para escribir un speech de ventas por teléfono debes seguir los siguientes pasos:

Define tus objetivos

Obviamente, y como ya mencionamos, el objetivo general de las ventas por teléfono es vender, pero debes definir otros objetivos por llamada. Tal vez, puede que desees generar una conexión con los clientes para poder contactarlos cada vez que vayas a vender un producto o servicio nuevo.

Por ello, es importante que sepas con qué intención estás iniciando una llamada, de esa forma, sabrás qué tono usar o que es lo que dirás.

Establece un mensaje de bienvenida

Para que puedas iniciar correctamente cada llamada de venta por teléfono es bueno que establezcas un mensaje de bienvenida, algo no muy extenso. Básicamente, unas cuantas palabras que contengan tu nombre, el de la empresa y el motivo de tu llamada.

Muchas veces las empresas empiezan preguntando por la persona a la que llaman, pero eso no suele funcionar porque esto genera un mayor rechazo de las llamadas ya que son números que no lo tienen guardado. Por eso, una mejor forma seria empezar las llamadas de venta por teléfono con un mensaje de bienvenida más representativo.

Recopila las preguntas más frecuentes

Al armar un speech de ventas por teléfono tienes que pensar en todas las preguntas que los clientes hacen con regularidad. Incluso puedes incluir preguntas que tu consideres te serán preguntadas al momento de la llamada.

Así que, para este paso es necesario que prestes especial atención a cada conversación para que conozcas cuales son las preguntas. Aquí podrías armar reuniones con tus agentes o las personas que te ayuden a vender para poder tener esa información.

Determina un mensaje de cierre

Establecer algunas palabras de despido al terminar las llamadas genera una buena impresión en los clientes. Puede ser una frase que diga que estás agradecido por el tiempo brindado, que estarán en contacto, entre otras cosas. La finalidad aquí es que cierres la venta por teléfono de la mejor forma posible.

Siguiendo estos cuatro pasos puedes crear correctamente tu speech para ventas por teléfono, incluso si eres nuevo en todo esto, te aseguro que lograras hacerlo.

¿Cómo hacer una clínica de ventas para Call Center?

Ahora que ya tienes los ejemplos de ventas por teléfono, te ayudaré a que tengas una clínica de ventas exitosa. Esto quieres decir que crearás simulaciones de llamadas entre agentes para que así obtengas un feedback correcto.

Paso 1: Establece objetivos

Es fundamental tener objetivos de capacitación claros. Si no puedes identificar lo que los vendedores necesitan aprender, no podrás desarrollar un programa de capacitación en ventas efectivo ni medir su éxito.

Para lograr esto, debes recopilar información sobre las necesidades actuales de tu equipo de ventas, como las habilidades y conocimientos requeridos para que desempeñen sus funciones de manera efectiva y cómo se alinean con los objetivos comerciales.

Luego, debes identificar las deficiencias entre esos objetivos y las habilidades de cada miembro del equipo de ventas a través de un análisis de brechas de habilidades. Después de eso, puedes seleccionar o crear el plan de estudios que impulsará el éxito.

Si has investigado y comprendes claramente las necesidades de cada miembro del equipo de ventas, deberías poder crear una lista de objetivos de capacitación en ventas.

Paso 2: Crea objetivos de aprendizaje

Estos objetivos de aprendizaje son metas específicas que se establecen para los participantes en un programa de capacitación en ventas. Estos objetivos sirven para varios propósitos, como comunicar las expectativas a los participantes, evaluar su dominio después de la capacitación y garantizar que puedan aplicar lo que han aprendido.

Estos objetivos incluyen cosas como:

1. Hacer preguntas apropiadas y comprender mejor las objeciones de los clientes.

2. Identificar cuándo una objeción se debe a la falta de información.

3. Reformular objeciones como necesidades y comunicar cómo se abordarán.

4. Establecer una verdadera conexión con los clientes.

5. Distinguir entre quejas legítimas y excusas.

6. Dominar técnicas para prever y abordar objeciones de manera proactiva.

7. Hacer la transición de las objeciones del cliente a los beneficios del producto.

8. Aumentar la tasa de superación de objeciones y conversiones.

Estos objetivos de aprendizaje ayudarán a guiar el proceso de capacitación en ventas y permitirán que los entrenadores y los vendedores se enfoquen en áreas específicas de desarrollo para mejorar sus habilidades y desempeño en ventas.

Este texto se refiere a un proceso de planificación y desarrollo de un programa de capacitación en ventas. Aquí se describen varios pasos clave:

Paso 3: Identifica posibles desafíos

En este paso, se insta a identificar los obstáculos o desafíos principales que pueden surgir durante el programa de capacitación en ventas. Reconocer estos desafíos es importante para poder tomar medidas para mitigarlos.

Esto podría incluir problemas como la programación y logística de la capacitación, especialmente si se trabaja con equipos de ventas remotos o en diferentes zonas horarias. La idea es anticipar estos desafíos y encontrar soluciones para garantizar que la capacitación en ventas sea efectiva.

Paso 4: Determina el método de capacitación

En este paso, se sugiere elegir la metodología de capacitación en ventas que mejor se adapte a las necesidades del tema, los participantes y los recursos disponibles.

Se mencionan varias metodologías comunes, como el aprendizaje autodirigido, la capacitación dirigida por instructor, las conferencias, la capacitación en el trabajo, la simulación, el juego de roles, la discusión en grupo, la tutoría y los estudios de caso.

La idea es seleccionar la o las metodologías más apropiadas para el programa de capacitación en ventas, teniendo en cuenta las circunstancias específicas.

Paso 5: Utiliza la tecnología adecuada

En este paso, se destaca la importancia de utilizar la tecnología moderna para implementar las metodologías de capacitación seleccionadas.

Esto puede incluir el uso de herramientas de capacitación en línea, como plataformas de videoconferencia (por ejemplo, Zoom) o sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) para facilitar el acceso a la capacitación y realizar un seguimiento del progreso de los participantes.

La tecnología se utiliza para adaptar y facilitar la entrega de la capacitación, especialmente si no es posible llevar a cabo la capacitación en persona.

Este texto describe una serie de pasos para desarrollar un programa efectivo de capacitación en ventas. Aquí está una explicación de cada paso:

Paso 6: Crea contenido de capacitación

Para proporcionar capacitación en ventas en cualquier formato, es necesario contar con un plan de estudios para entregar.

Dependiendo de las necesidades específicas de capacitación en ventas, puedes crearlo internamente, contratar a un profesional de capacitación en ventas, comprar software de capacitación en ventas o elegir una solución híbrida.

Si decides crear el plan de estudios internamente, existen recursos disponibles para ayudarte con el diseño instruccional, como modelos de diseño instruccional como el modelo ADDIE. La tecnología también puede ser útil en este paso para crear materiales de capacitación y almacenarlos en un sistema de gestión del aprendizaje.

Paso 7: Desarrolla evaluaciones de capacitación

En este paso, se trata de crear evaluaciones que te ayudarán a determinar si la capacitación en ventas es efectiva.

Esto implica evaluar la comprensión de los participantes en diferentes etapas del curso de capacitación, como durante la capacitación, inmediatamente después y a largo plazo cuando los participantes regresan al trabajo.

También es importante tener un plan para realizar mejoras en la capacitación en caso de que los resultados de las evaluaciones no sean los deseados.

Paso 8: Entrega el programa de capacitación en ventas

Una vez que hayas completado los pasos anteriores, puedes comenzar a ofrecer el programa de capacitación en ventas que has desarrollado.

Dependiendo de la magnitud de la capacitación y los recursos disponibles, es posible que desees ofrecer la capacitación a un grupo más pequeño de tu equipo de ventas como una especie de prueba piloto antes de implementarla a toda la organización.

Paso 9: Recopila y analiza la retroalimentación

Es importante recopilar comentarios significativos sobre la capacitación en ventas, incluso si los participantes pasaron las evaluaciones. Esto implica obtener información sobre la experiencia de los participantes, sus sugerencias de mejora y si perciben que la capacitación les ayudó a alcanzar sus objetivos de ventas.

El modelo de evaluación de Kirkpatrick se menciona como una metodología común para evaluar los impactos de la capacitación en diferentes niveles.

Paso 10: Refina el proceso de capacitación en ventas

El desarrollo de la capacitación en ventas es un proceso continuo. Debes refinarlo en función de los resultados de las evaluaciones y las metas organizativas cambiantes.

Esto puede incluir ajustar el contenido de aprendizaje, agregar diferentes tipos de medios, como videos de capacitación, y utilizar los comentarios para mejorar la experiencia de aprendizaje en general.

¿Cómo mejorar tus ventas telefónicas?

Ya tienes ejemplos de televentas, cómo implementar una clínica de ventas y crear un speech para tus campañas. Ahora te conocerás en menos de dos minutos cómo puedes mejorar las tus llamadas de ventas.

Conclusiones

Los ejemplos de ventas por teléfono presentados ofrecen una valiosa fuente de inspiración para aquellos que buscan mejorar sus habilidades en este campo. Estas estrategias demuestran la importancia de la empatía y la escucha activa al tratar con clientes potenciales, lo que puede llevar a una mayor conexión y confianza.

Además, resaltan la necesidad de adaptarse a diferentes situaciones y aprender a superar objeciones de manera efectiva, lo que puede ser fundamental para cerrar ventas exitosas por teléfono.

En última instancia, estos ejemplos ilustran cómo la perseverancia y el enfoque en la satisfacción del cliente pueden ser herramientas poderosas en el mundo de las ventas telefónicas.