WhatsApp Marketing: 11 estrategias para tener éxito en el 2024

Saber cómo hacer WhatsApp marketing es de suma importancia en la actualidad. En el 2020, WhatsApp alcanzó los dos mil millones de usuarios activos, siendo la app de mensajería más usada. Por ello, no usar WhatsApp como herramienta de marketing es simplemente imperdonable.

Además, WhatsApp tienen una tasa de apertura del 98%, convirtiéndola en la aplicación de mensajería con mayor cercanía al usuario. Asimismo, tiene la tasa de conversion rate que otros canales de comunicación.

Ya tienes datos claves que te ayudarán a inspirarte para potenciar tu WhatsApp marketing. Te invito a que sigas leyendo este artículo para que conozcas qué es WhatsApp marketing.

11 estrategias para hacer WhatsApp Marketing

A continuación, conocerás cómo hacer WhatsApp Marketing o lo pasos que necesitas para lograrlo. Recuerda que su implementación no solo debe estar enfocado a ventas, sino también en ofrecer una buena experiencia de usuario sacando provecho a esta app.

Decide los objetivos de tu equipo

Tus objetivos de marketing de WhatsApp serán diferentes de tus objetivos para las redes sociales tradicionales. En lugar de compromisos e impresiones, querrás comenzar por realizar un seguimiento de las métricas de atención al cliente.

Los KPI como el tiempo de respuesta promedio y el volumen total de respuesta pueden ayudarte a comparar tus esfuerzos iniciales de WhatsApp Marketing. Eventualmente, podrás usar estos datos para informar más decisiones de mejora para este canal.

Adquiere la API de WhatsApp Business

Si quieres implementar una estrategia de WhatsApp Marketing, lo primero que debes hacer es implementar la API de WhatsApp Business. Con esta herramienta podrás potenciar tu canal de WhatsApp ya que podrás tener chatbots y ofrecer una atención multiagente.

También podrás integrar tu base de datos con WhatsApp y tener reportes en tiempo real. Como puedes leer, esto es muy importante para cumplir con el primer paso que acabas de leer. Aquí puedes aprender a obtenerla:

Identificar bien a tu empresa

Con esto me refiero a que tu empresa sea reconocible cuando se interactúe con ella por WhatsApp. Para ello, sigue estos pasos:

• Coloca el logo en tu foto de perfil. Debe verse claro tanto en la miniatura como en la foto expandida.
• Añade una descripción breve del negocio.
• En la descripción agrega el horario de atención de tu negocio o comunica que usas chatbots y tendrán una respuesta 24/7.
• Utiliza emojis de colores que sean de tu negocio.

Como puede ser, implementar WhatsApp Marketing no solo está en vender, sino también en generar recordación de marca en todos los aspectos de la app. Desde la foto de perfil hasta en el envío de mensajes. Además, con la API podrás agregarle un check de verificado, lo que da más confianza a tus clientes.

Determinar el mensaje

Parte esencial del WhatsApp marketing es poder definir de forma correcta cuál será el mensaje de la campaña. Para ello, empieza determinando el propósito de tu estrategia, a qué grupo está siendo dirigida y, lo más importante, es que especifiques que es lo que quieres comunicar.

Además, no te olvides que WhatsApp es un canal muy cercano. Trata de que el negocio se comunique por esta app como si fuera un amigo o amiga de más. Usa emojis, mensajes cortos y respuestas directas.

Enviar contenido de calidad

Asegúrate que el contenido que vayas a enviar sea de calidad y atractivo para los clientes, de tal forma que ellos mismos sean los que impulsen tu campaña. Que los mensajes de tu WhatsApp marketing sean impactantes para que puedan dejar una buena impresión en los usuarios.

Para esto debes hacer que la comunicación sea más directa a lo que el cliente está buscando.

Utilizar recursos audiovisuales

Si hay algo que es muy atractivo para los clientes son las fotos y los videos, por lo que es una gran decisión que tus mensajes vayan acompañados de material audiovisual en tus campañas de WhatsApp marketing.

Aunque siempre se busca la forma de minimizar los textos largos, hay situaciones en los que no es posible. Por ejemplo, información detallada de un producto. Para esto, puedes apoyarte de videos que expliquen toda esta información en tan solo un par de minutos. Así, será mucho más amigable recibir esta información para el usuario.

Envía notificaciones personalizadas

La clave para mantener comprometidos a tus clientes está en estar en constante contacto con ellos. Esto no quiere decir que envíes mensajes todos los días sino al menos 2 a 3 veces por mes en caso no existan fechas especiales. Para esto, puedes ayudarte de las plantillas de WhatsApp.

Con este tipo de mensajes preconfigurados podrás enviar ofertas exclusivas, lanzamiento de nuevos productos, inicios de campañas entre otros. Además, podrás usarla como un medio más para notificarle a tus clientes sobre el estado de un pedido, por ejemplo. O en caso de una B2B sobre la agenda de una reunión próxima.

Todo esto, lo puedes hacer con la API de WhatsApp Business. Ya que esta herramienta se integra con tu base de datos lo que facilita el envío de este tipo de mensajes solo a los clientes antiguos o que dejaron sus datos.

Intégralo con tu CRM

Como ya lo has leído. La integración al CRM o cualquier base de datos es la clave para tener éxito en tus campañas de WhatsApp Marketing. Ya que la información de tus clientes estará en un solo lugar y podrás utilizarla para cualquier consulta que ellos vayan hacer.

Por ejemplo, si es un e-commerce, puede enviar un mensaje cuando un cliente finalizó una compra. Todo eso es posible gracias a la integración. Otro ejemplo es en el sector bancario. Muchos clientes pueden resolver sus problemas con un banco en una atención por WhatsApp.

Esto es posible porque la empresa tiene centralizada la información del cliente.

Realiza encuestas de satisfacción del cliente

La opinión del cliente importa y si quienes están satisfechos harán marketing por ti recomendando a sus amigos o entorno cercano. Por eso, utiliza chatbots en WhatsApp para enviar encuestas de atención al cliente. No solo tendrás datos valiosos sino también puede aprovecharlo para aumentar tu ticket de compra.

Por ejemplo, crea un flujo de conversación donde los clientes que otorgaron 4-5 estrellas en una encuesta obtengan un código promocional para compartir. Cuando se utiliza el código, el cliente obtiene un descuento. Los clientes que dieron 1-3 estrellas tienen la opción de chatear con un agente sobre sus problemas.

Guía los prospectos a través del embudo

Personaliza y automatiza aún más tus conversaciones con WhatsApp. La mayoría de las personas no harán una compra la primera vez que miran un producto. Necesitan considerarlo con el tiempo y recordar su valor.

Establece activadores para enviar mensajes automatizados, por ejemplo, si tienen un carrito abandonado o si su prueba está a punto de caducar. Los mensajes de carrito abandonado de WhatsApp le dan la oportunidad de atraer hasta el 60% de los clientes.

La configuración de mensajes promocionales de WhatsApp en respuesta a eventos desencadenantes especificados implica un proceso similar al de las notificaciones push de WhatsApp. Todo esto lo harás solo si unificas tu CRM con esta app.

5 beneficios de WhatsApp Marketing

Ya que conoces que es WhatsApp marketing, es momento de establecer las razones de por las cuales se debe hacer uso de WhatsApp como herramienta de marketing. Esto lo haré explicándote los beneficios y ventajas que te da utilizar esta app en un plan de marketing. ¡Aprendamos!

Inspira confianza

Tal vez el beneficio que puede influenciar más a la hora de decidir implementar WhatsApp marketing es que inspira confianza en los clientes. Ya que los usuarios se sienten más a gusto de entablar una comunicación con un negocio desde esta aplicación. Incluso si el negocio envía mensajes promocionales.

Sin embargo, no todo es trabajo de WhatsApp. Por tu parte está en adquirir la API de WhatsApp Business, de este modo podrás enviar plantillas de mansajes, aprobados por Facebook, a los clientes de tu base de datos. Todo esto sin caer en el temible spam.

Es por eso que muchas veces cuando las empresas deciden iniciar con su campaña de WhatsApp marketing lo hacen únicamente enviando mensajes a las personas que tienen a la empresa entre sus contactos, de esa forma la campaña es más eficaz.

Tasa de conversión alta

La tasa de conversión vendría a ser el porcentaje de usuarios que realizan una acción en específica que el negocio desea. Por ejemplo, una venta, lograr registrarse, entre otras cosas. En el caso de usar WhatsApp como herramienta de marketing se tiene una tasa de conversión bastante alta. Para ser exactos, del 112% después de la primera interacción con un cliente potencial.

Esto se debe a que los usuarios son más receptivos con los mensajes, pues les evita la incomodidad de las llamadas e incluso del contacto presencial. WhatsApp marketing puede contactarlos cuando estén más accesibles y les da ese sutil empuje para que compren.

Mensajes personalizados

Una muy buena característica de usar WhatsApp como herramienta de marketing es que te da opción de enviar mensajes personalizados. Las opciones son amplias, pueden ser mensajes de bienvenida, mensajes de ofertas especiales, entre otros.

Este tipo de mensajes ocasiona que los clientes se sientan más comprometidos con la marca, pues se les hace sentir más especiales con la marca. Esta fidelización de los usuarios a través de los mensajes personalizados de WhatsApp marketing va a desembocar en que cuando la marca lance sus campañas, estas sean bien recibidas por los clientes.

Recuerda que puedes enviar mensajes personalizados sí solo sí tienes la API de WhatsApp Business.

Costes bajos

Una gran ventaja de implementar WhatsApp como marketing es que los costes de hacerlo son mínimos, ya que lo único que tendrías que hacer es adquirir la API de WhatsApp Business. Con la ayuda de Beex, te ahorras los costos de implementación y solo deberás pagar por consumo.

Además, tendrás la posibilidad de usar chatbots ya no tendrías la necesidad de tener una persona que esté constantemente atenta de responder los mensajes. Con la API, el WhatsApp de tu negocio estará disponible 24/7 y tendrá respuestas personalizadas para tu negocio.

Si quieres conocer más sobre WhatsApp Business, te dejo este artículo que te podría interesar: ¿Cómo funciona WhatsApp Business API?

Impacto medible

Con la ayuda de una plataforma omnicanal, tendrás acceso a reportes de todas las interacciones de WhatsApp de los agentes con tus clientes. Además, podrás tener a la mano el historial de conversaciones de tus clientes.

Toda esta información ayudará a conozcas el comportamiento de usuario respecto a los productos o servicios de tu marca. Además, tendrás data actualizada que te ayudarán a saber si estás cumpliendo con los objetivos de tu negocio.

Recuerda que todo canal digital debe tener KPIs o indicadores establecidos para que así se pueda medir el impacto dentro de la estrategia.

Conclusiones

Si implementas, aunque sea un solo punto mencionado anteriormente, tu campaña de WhatsApp marketing puede despegar mucho antes de lo previsto y darte mejores resultados de los proyectados, siempre es bueno tener un plus que te puede dar varias ventajas.

¡Más vale implementar WhatsApp marketing que lamentar! Este es el momento indicado para que implementes una estrategia de WhatsApp marketing, especialmente porque la era tecnológica está marcando el camino a seguir de los negocios. Además, como has podido leer en el artículo, ejecutar WhatsApp como herramienta de marketing te brinda muchos beneficios.

Si ya te decidiste a poner en práctica una estrategia de WhatsApp marketing, puedes dar el siguiente paso que es automatizar tus mensajes para que sean enviados a toda tu base de datos, para lo cual tendrás que obtener un software que te ayude.