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Guía | Atención al cliente
25 plantillas de chatbot para encuestas de satisfacción al cliente
Según HubSpot, el 80% de usuarios indicaron que considerarían dejar un negocio por otro a partir de una sola experiencia negativa. Por eso, una forma de asegurarse de que comprendes la satisfacción del cliente con tu empresa y tus productos es mediante el uso de encuestas.
¿Que encontrarás?
Encuestas para el proceso de compras- Encuestas para la experiencia del producto
- Encuestas para evaluar el servicio al cliente
- Encuestas de fidelización y postventa
Una encuesta de servicio al cliente es más que un cuestionario. Es un método útil para escuchar a tus clientes, para entender si están contentos o no con tu marca, producto o servicios. Estas encuestas generalmente se componen de una selección de preguntas abiertas que fomentan respuestas simples pero cargadas de información.
Cuando se analiza los resultados, puedes utilizar estos datos para impulsar mejores decisiones empresariales que, en última instancia, afectan a la experiencia general del cliente. Por eso, en esta guía hemos junto 25 tipos de preguntas que puedes formular a tus clientes.
