Cómo los chatbots están revolucionando la atención en las Fintech
Los chatbots son clave para mantener la eficiencia en el sector de servicios financieros. Estas herramientas, impulsadas por la inteligencia artificial, han permitido a las empresas Fintech ahorrar considerablemente en costos operativos y tiempo.
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Según investigaciones de Juniper Research, la implementación de chatbots ha permitido un ahorro de 7.3 mil millones de dólares en costos operativos y alrededor de 826 millones de horas en interacciones con clientes. La adopción de servicios Fintech en Estados Unidos ha experimentado un crecimiento notable, pasando del 37% en 2020 al 48% en 2021 y alcanzando el 65% en 2022. Esta tendencia subraya el rápido avance digital en el sector de servicios financieros, impulsado por las expectativas de los consumidores nacidos en la era digital.
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