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Cómo conectar con los Millennials con el autoservicio
En el año 2020, se predijo que el 85% de las interacciones entre los consumidores y las empresas se llevarían a cabo sin la necesidad de interactuar con otro ser humano, según investigaciones de Gartner.
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¿Qué encontrarás?
- Promover la comunicación instantánea
- Importancia de la personalización
- Cómo implementar un lenguaje conversacional
- Herramientas que permiten el autoservicio
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En cuanto a los chatbots, se observa que el 60% de los millennials los ha utilizado, con un 70% informando experiencias positivas. Además, más de la mitad de aquellos que aún no los han utilizado expresan interés en hacerlo. La preferencia de los millennials por resolver problemas de servicio al cliente por sí mismos ha impulsado este cambio hacia opciones de autoservicio y chatbots.
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