Aprende qué es el TMO en call center, cómo calcularlo paso a paso y reducirlo sin sacrificar CSAT ni FCR. Guía práctica con ejemplos, errores comunes y tips.
Aterriza objetivos de servicio al cliente con KPIs, procesos y automatización. Eleva FCR, reduce costos y mejora CX en tu canal telefónico con acciones claras.
Implementa una matriz de escalamiento para call center remoto: niveles, SLA/OLA, RACI y workflow con plantillas para reducir rebotes y acelerar la resolución.
Aprende a reducir la cola de llamadas con diagnósticos rápidos, WFM y quick wins (callbacks, IVR, routing) para cumplir tu SLA sin sobrecostos y mejorar CX.
Diagnostica y corrige problemas de VoIP en call centers con un plan por capas: mediciones, QoS y seguridad. Estabiliza la voz y conviértela en ventaja operativa.
Optimiza la comunicación intercultural en call centers: Detecta barreras, entrena a tu equipo y localiza scripts para elevar CSAT y FCR. Guía práctica y accionable.